Les 1 - Intro en communicatie

• Algemene Assistentie
• MBO
• Studiejaar 3

Over welke eigenschappen moet een goede Paraveterinair volgens jou beschikken?

Waar zou je meer over willen leren tijdens dit vak?

Hoe vaak laat je de telefoon minimaal overgaan voordat je deze opneemt?

1. 1 x
2. 2x
3. 3x
4. 4x

Waarom begin je een telefoongesprek altijd met 'goedemorgen' oid?

1. Dat is beleefd
2. Mensen horen de eerste woorden niet
3. Dan weet degene die belt wat voor dagdeel het is
4. Zodat je kunt laten merken dat je zelf goed weet welk dagdeel het is

Waarom moet je altijd naam en telefoonnummer noteren als je een afspraak met een klant maakt?

1. Zodat je weet wie er komt
2. Zodat je ze altijd kunt bereiken
3. Zodat de klant weet dat je serieus je werk doet
4. Zodat de klant de afspraak niet meer af durft te zeggen

Wat is het voordeel van de wachtstand op de telefoon?

1. Geeft je tijd om dingen eerst af te ronden
2. Geeft je tijd om even na te denken
3. Geeft je tijd om te overleggen
4. Geeft de klant tijd om 'af te koelen'

Wat is het nadeel van de wachtstand op de telefoon?

1. Klant kan afhaken
2. Risico dat je vergeet dat er iemand in de wacht stond
3. Geeft de klant tijd om zich te bedenken

Waarom is het belangrijk om open vragen te stellen?

Hoe zorg je ervoor dat je voldoende tijd voor een afspraak inplant?

1. Overleggen met de dierenarts
2. Elke afspraak krijgt evenveel tijd
3. Overleggen met een ervaren collega
4. Zorgvuldige anamnese