Les 1 - Intro en communicatie

1 / 22
next
Slide 1: Slide
Algemene AssistentieMBOStudiejaar 3

This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Over welke eigenschappen moet een goede Paraveterinair volgens jou beschikken?

Slide 3 - Mind map

Waar zou je meer over willen leren tijdens dit vak?

Slide 4 - Mind map

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Hoe vaak laat je de telefoon minimaal overgaan voordat je deze opneemt?
A
1 x
B
2x
C
3x
D
4x

Slide 8 - Quiz

Waarom begin je een telefoongesprek altijd met 'goedemorgen' oid?
A
Dat is beleefd
B
Mensen horen de eerste woorden niet
C
Dan weet degene die belt wat voor dagdeel het is
D
Zodat je kunt laten merken dat je zelf goed weet welk dagdeel het is

Slide 9 - Quiz

Waarom moet je altijd naam en telefoonnummer noteren als je een afspraak met een klant maakt?
A
Zodat je weet wie er komt
B
Zodat je ze altijd kunt bereiken
C
Zodat de klant weet dat je serieus je werk doet
D
Zodat de klant de afspraak niet meer af durft te zeggen

Slide 10 - Quiz

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Wat is het voordeel van de wachtstand op de telefoon?
A
Geeft je tijd om dingen eerst af te ronden
B
Geeft je tijd om even na te denken
C
Geeft je tijd om te overleggen
D
Geeft de klant tijd om 'af te koelen'

Slide 13 - Quiz

Wat is het nadeel van de wachtstand op de telefoon?
A
Klant kan afhaken
B
Risico dat je vergeet dat er iemand in de wacht stond
C
Geeft de klant tijd om zich te bedenken

Slide 14 - Quiz

Waarom is het belangrijk om open vragen te stellen?

Slide 15 - Mind map

Slide 16 - Slide

Hoe zorg je ervoor dat je voldoende tijd voor een afspraak inplant?
A
Overleggen met de dierenarts
B
Elke afspraak krijgt evenveel tijd
C
Overleggen met een ervaren collega
D
Zorgvuldige anamnese

Slide 17 - Quiz

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide