Introductie Mr. en Mrs. Hospitality

Introductie Mr en Mrs Hospitality

1 / 11

Slide 1: Slide

HospitalityMBOStudiejaar 1,4

This lesson contains 11 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Introductie Mr en Mrs Hospitality

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Op welke manier heb jij geleerd voor de toets?

Slide 3 - Open question

Welke vraag uit de toets vond jij het makkelijkst?

Slide 4 - Open question

Welke vraag uit de toets vond jij het lastigst?

Slide 5 - Open question

Wat gaan we deze periode doen?

1. De 5 succesfactoren van hospitality

2. Werkhouding/ beroepshouding

3. Verschillende leefstijlen en herkennen persona

4. Guest journey

5. Relatiebeheer

Slide 6 - Slide

Waardoor
wordt de eerste indruk
gevormd?

Slide 7 - Mind map

De eerste indruk

In 9 seconden wordt de eerste indruk gevormd en verbindt men hier een conclusie aan.

Helft van eerste indruk is door non-verbale communicatie
- glimlach

- uitdrukking van je ogen

- gebruik van je handen

Slide 8 - Slide

Eerste indruk

- Meer dan de helft van de eerste indruk wordt gebaseerd op

non-verbale communicatie

- Een derde deel van eerste indruk is gebaseerd op intonatie

- Omgevingsfactoren spelen een belangrijke rol bij de eerste
indruk

Slide 9 - Slide

Workshop les

Workshop opdracht

Boek: TLH B1 pagina 52
Opdracht 2.11: alleen punt 2: het rollenspel.
In groepjes van max. 3 personen

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide