Email schrijven, training 1

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Zakelijk communiceren

Wat gaan we doen?

• Werkwoordspelling
• Theorie
• Oefenen
• Opbouw zakelijke e-mail
  
• Theorie
• Oefenen

Werkwoordspelling

• Tegenwoordige tijd
• Verleden tijd
• Voltooid deelwoord

Tegenwoordige tijd

• Persoonsvorm --> verandert van tijd  of komt vooraan als je de zin vragend maakt
• Onderwerp --> Wie/wat + persoonsvorm

Wat is de persoonsvorm in deze zin:
Jan neemt brood mee naar school

Liesje leert Lotje lopen.

'-DE' of '-TE' 

Ik- vorm + DE of TE

Bijvoorbeeld:

Ik SPEELDE

Ik PLAKTE

Ik GROEIDE

DD en TT

Staat er een D of een T, dan komen er 2

Ik smeed

Ik antwoord

Ik smeed...

Ik land.....

Nu jij:
Ik maak......

Ik heb gewerk...

Aan de slag

• Werkblad
• 10 minuten
• Nakijken

E-mail schrijven

Doel

• Aanvragen informatie
• Duidelijke vragen
  
• Correcte indeling
  
• Correct Nederlands
  

Indeling e-mail

Formeel of informeel?

Wie is de ontvanger?

Hoe is jullie relatie?

Wat is je doel?

Formeel of informeel?

• Wie is de ontvanger? Is er een gezagsverhouding, of ken je de ontvanger niet, kies dan voor u. 
• Hoe is jullie relatie? Spreken jullie elkaar normaal gesproken met je aan? Dan kan dat ook in je brief
• Wat is je doel? Bij een klachtenbrief, kies je voor u. 

Onderwerp

Waarover gaat je brief?

Max 3 woorden

Begin met --> Onderwerp/Betreft: vervolg met kleine letters!!!

Aanhef

Geachte heer, mevrouw,

Geachte heer Janssen,

Beste meneer Janssen,

Start eerste alinea met een hoofdletter!!!!

Inhoud

Inleiding --> begin niet met ‘Ik’

Waarom schrijf je deze brief

Kort maar krachtig  --> alleen het hoofddoel

Niet: Ik stuur deze brief……..

Wel: Deze brief stuur ik u…….

Inhoud

Kern --> deelonderwerpen

Per deelonderwerp een nieuwe alinea

Nieuwe alinea -->  witregel

Slot

Verwachting of boodschap

Ondertekening

Slotgroet

Hoogachtend, (formeel)

Met vriendelijke groet,

Handtekening

Naam

Ondertekening

Voorbeeld: 

Hoogachtend,                                               Met vriendelijke groet,

   Handtekening                                              Handtekening

Niels Hakstege                                             Niels Hakstege 

Het schrijven van een klachtenbrief

Inhoud klachtenbrief

• Zet de belangrijkste gebeurtenissen op een rijtje
• Zet ze in volgorde van tijd (chronologisch)
• Noem de oorzaak en de gevolgen
• Maak duidelijk wat je verwacht

In welke volgorde schrijf je de gebeurtenissen in een klachtenbrief?

1. Alfabetisch
2. Op volgorde van ergernis. Het ergste eerst.
3. In volgorde van tijd
4. Zoals het in je hoofd opkomt.

Indeling

Inleiding

• Introduceer de klacht ( kort en bondig) 

Kern

• Chronologische opsomming van gebeurtenis

Slot

• Verwachting

Afsluiting

• Sluit je brief correct af

Belangrijk

• Blijf vriendelijk
• Niet dreigen
• Niet schelden
• Houd in gedachten dat je iets wil oplossen. 

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Afsluiting
4. Slot

Welk onderdeel zie je hier?

1. Slot
2. Kern
3. Afsluiting
4. Inleiding

Welk onderdeel zie je hier?

1. Inleiding
2. Slot
3. Kern
4. Afsluiting

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Slot
4. Afsluiting

De Opdracht

Klachtenbrief Internet4u

Inleveren in Canvas