COV 4 actief luisteren en deontologie

• Begeleider in de Kinderopvang
• Secundair onderwijs

Communicatieve vaardigheden in de kinderopvang

Les 4  actief luisteren (evaluatie) en deontologie (oefening en eva)

Hoe gaat het met je vandaag?

😒🙁😐🙂😃

vandaag

• evaluatie verbindend communiceren: inkijken
  
• actief luisteren: kort herhalen + gevoelsreflectie + feedback oefening + evaluatie
  
• deontologie: filmpje, quiz (theorie) met oefeningen in lessonup (+ evaluatie)

evaluaties vorige week

• Mailbericht (les 1): antwoord gekregen in reply met feedback
• Verbindend communiceren (les 3): vandaag uitdelen + inhalen

• vragen?
  

Wat weet je nog over ACTIEF LUISTEREN?

kernwoord + enter
je kan meerdere antwoorden indienen

kernwoord + enter
je kan meerdere antwoorden indienen

LSD

Luisteren: lichaamstaal is heel belangrijk om te tonen dat je luistert (soften/oogkan)

Samenvatten:  dus als ik het goed begrijp ...

Doorvragen: open vragen of gerichte gesloten vragen

SOFTEN / OOGKAN
hoe toon je dat je luistert?
(noteer 1 kernwoord per antwoord)

oogcontact – open houding – glimlach – knikken – aanraken (indien gepast) – naar voren leunen

gevoelsreflecties

een bijzondere vorm van samenvatten (LSD)

je kijkt en hoort wat de ander zegt,

je probeert zo goed mogelijk het gevoel te verwoorden

de ander voelt zich gezien, erkend

SMARTSCHOOL OEFENING

Ga naar smartschool - COV - Oefeningen - Actief luisteren   

Maak de oefening "gevoelens herkennen en reflecteren"

• Duid de juiste reactie aan: in welke reactie zit het gevoel van de ander?
• Druk op verzenden als je klaar bent
• Je krijgt meteen feedback als je indient.

Sneller klaar? Maak ook de oefening 'gevoel verwoorden'

gevoelsreflectie Sophie

oefening

Sophie doet haar verhaal.

• Jij reageert (1 tot max 3 zinnen)
• Spreek Sophie rechtstreeks aan.
• Zorg dat je een gevoelsreflectie doet.

"Ik ben stikop. Mijn dochter van 1 huilt de hele avond. Ze valt niet alleen in slaap. Ik draag haar en wieg haar tot ze in slaap valt. Dan loop ik nog een tijdje met haar in mijn armen want als ze niet diep genoeg slaapt, wordt ze wakker. Als ik haar neerleg haast ik me om te douchen of wat op te ruimen, want na een uurtje is ze al eer wakker en wil ze gepakt worden. Ze laat zich niet troosten door haar papa. Ik moet alles doen. Ik slaap bijna niet meer. Ik kan niet meer."

Ali, 4 jaar, valt op zijn knie en huilt.

1. Het is gelukkig niet erg.
2. Stop nu maar met huilen. Zoveel pijn doet het niet.
3. Dat doet pijn, hé.

Een vriend vertelt je dat hij denkt dat er ontslagen zullen vallen op het werk.
Jouw reactie:

1. Laat je niet doen, hé. Je hebt er hard genoeg voor gewerkt.
2. Dat klinkt alsof je bang bent voor wat er gaat komen.
3. Op jouw leeftijd en met jouw ervaring kan je ook wel elders terecht.

luisterfouten

wat kan je allemaal mis doen met 'luisteren'

hoe kan het dan beter...

Weet je nog... vorige week?
Hoe kan je zien dat iemand
toch niet zo goed luistert...?
Noteer een typische 'luisterfouten'

luisterfouten cursus pg 33

1. ongeïnteresseerde houding (spelen met je pen, gsm erbij, ...)
   
2. verteller onderbreken (zinnen afmaken, ...)
   
3. je eigen verhaal vertellen (zonder dat dat gevraagd werd)
   
4. met je gedachten ergens anders zijn (als je echt zorgen hebt, kan je dan wel goed luisteren?)
   
5. impulsief (te snel) reageren
6. te snel advies geven (voor je goed geluisterd hebt)
7. te snel geruststellen
8. jezelf verdedigen
9. waarderend reageren (goed / slecht, je mening ongevraagd geven, kan ook positief zijn)
10. veronderstellingen maken (laat ANNA thuis)

Ali, 4 jaar, valt en huilt hevig.
Wat is er mis met
"Het is gelukkig niet erg. " ?

Ali, 4 jaar, valt en huilt hevig.
Wat is er mis met
"Stop nu maar met huilen. Zoveel pijn doet het niet " ?

Ida zegt ‘ik krijg altijd de schuld op school en hier ook al’

Jij zegt: Je moet wat meer opkomen voor jezelf, zeker als ze je oneerlijk behandelen!

Ida zegt ‘ik krijg altijd de schuld op school en hier ook al’

Jij zegt: 'Ik heb je toch niet de schuld gegeven? Ik heb enkel gezegd … '

Ida zegt ‘ik krijg altijd de schuld op school en hier ook al’

Jij zegt: 'Ach toen ik klein was kreeg ik ook vaak de schuld..'

Klaar om een gelijkaardige evaluatie te maken?

😒🙁😐🙂😃

Een vriend vertelt je dat hij denkt dat er ontslagen zullen vallen op het werk.

Wat is er mis met
"Laat je niet doen, hé. Je hebt er hard genoeg voor gewerkt. " ?

Een vriend vertelt je dat hij denkt dat er ontslagen zullen vallen op het werk.

Wat is er mis met
"Op jouw leeftijd en met jouw ervaring kan je ook wel elders terecht. " ?

oefening 'luisterfouten - voorbereiding'

Smartschool - oefeningen - luisterfouten

directe feedback na indienen

opgelet: het meeste zal 'fout' aangeduid zijn -> vergelijk de geschreven feedback

evaluatie actief luisteren

gevoelsreflecties en luisterfouten herkennen

Ga naar smartschool - COV - Oefeningen - Actief luisteren

kies "Evaluatie Actief Luisteren"

Beoordeel de reacties

'goed' of 'fout' + noteer kort waarom dit goed of fout is . Verwijs naar de theorie (geef de juiste luisterfout)

30 minuten, daarna pauze

deontologie

cursus pg 41

over privacy en discretieplicht

Over welke onderwerpen praten ouders gemakkelijk met jou als begeleider? (kernwoorden)

discretieplicht

• Discretieplicht is de verplichting om bij het uitoefenen van een ambt of functie geen gegevens vrij te geven aan anderen dan wie gerechtigd is er kennis van te nemen. 
• Je bent dus verplicht discreet om te gaan met de informatie die je binnen je beroep te weten komt. Kies bij het delen van informatie bewust met wie je het deelt en waarom die persoon het moet weten.
• Voor: werknemers, vrijwilligers, stagiaires, zelfstandigen
• Uitzonderingen: leidinggevenden en collega's, bewijsvoering, ambtelijke  en private aangifteplicht van misdrijf of wanbedrijf, integriteit 
• Check je arbeidsovereenkomst

need to know - nice to know

Deel enkel de informatie die de andere nodig heeft om zijn werk goed te kunnen doen.

Wees zéker discreet over:

• financiële informatie (financiële toestand)
• medische gegevens
• persoonsgegevens (burgerlijke staat, nationaliteit, geboortedatum, adres, contactgegevens, ...)
• justitiële informatie 
• andere gevoelige informatie 

Soms is informatie publiek bekend, let dan op met roddelen (nice to know).

de grote discretie-quiz!

we verdelen groepjes:

• per 3
  
• bespreek het juiste antwoord (op 1 pc)

Voor wie geldt beroepsgeheim?

1. Dokters, apothekers, vroedvrouwen, psychologen, ... en nog een aantal vastgelegde beroepen.
2. Dokters, apothekers, vroedvrouwen, psychologen, .. en nog een aantal vastgelegde beroepen waaronder OOK kinderbegeleiders.
3. Alleen artsen leggen de eed van Hippocrates af

Een kinderbegeleider heeft geen beroepsgeheim, wel discretieplicht (en dat lijkt wel wat op beroepsgeheim). Wat betekent discretieplicht?

1. Je bent verplicht te zwijgen over al de informatie die je te weten komt via je beroep.
2. Je moet discreet omgaan met de informatie die je via je beroep te weten komt.

wat betekent discretieplicht voor een begeleider in de kinderopvang ?

1. dat je vertrouwelijke informatie van de gezinnen niet doorvertelt aan je collega's
2. dat je vertrouwelijke informatie van de gezinnen niet doorvertelt aan onbevoegden
3. dat je vertrouwelijke informatie van de gezinnen niet doorvertelt aan andere ouders

Discretieplicht betekent dat je geen vertrouwelijke informatie aan derden (onbevoegden) mag meedelen.

Maar wat is vertrouwelijke informatie?

1. medische gegevens
2. gevoelige informatie zoals persoonlijke gegevens , familiale en financiële gegevens
3. justitiële gegevens
4. A, B en C zijn juist

mijn contract is afgelopen, nu mag ik wel spreken over de vertrouwelijke gegevens die ik in het verleden hoorde

1. als de persoon overleden is, is er geen probleem
2. dit is fout
3. dit is correct
4. vertellen aan roddeltantes mag eigenlijk altijd

de ouders van Ella zijn getuigen van Jehova

Welk soort vertrouwelijke informatie is dat?

1. medische gegevens
2. gevoelige informatie
3. justitiële gegevens

de ouders van Diego zijn niet getrouwd maar samenwonend.

1. medische gegevens
2. gevoelige informatie
3. familiale gegevens
4. justitiële gegevens

de stiefmoeder van Kenny is ooit veroordeeld wegens zedenfeiten met een voorwaardelijke straf.

1. medische gegevens
2. gevoelige informatie
3. familiale gegevens
4. justitiële gegevens

Louise heeft twee mama’s

1. medische gegevens
2. gevoelige informatie
3. familiale gegevens
4. geen vertrouwelijke informatie

Anna heeft een ziekte waarvoor ze medicijnen krijgt

1. medische gegevens
2. gevoelige informatie
3. familiale gegevens
4. geen vertrouwelijke informatie

De nationaliteit van de vader van Nino is Portugees

1. medische gegevens
2. gevoelige informatie
3. familiale gegevens
4. geen vertrouwelijke informatie

wat is gedeeld beroepsgeheim?

1. je mag info delen met je partner en met je kinderen
2. je mag info delen met iedereen die binnen de organisatie werkt
3. je mag info delen, binnen de organisatie, enkel met collega’s die betrokken zijn bij een bepaald kind

je mag info delen met artsen, paramedici en zorgverleners

1. fout, voor iedereen zonder uitzondering
2. juist, maar enkel als ze betrokken zijn bij de behandeling van het kind

is er discretieplicht tegenover het administratief personeel?

1. ja natuurlijk, ze zijn geen dokters
2. ze mogen enkel toegang hebben tot gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de administratieve werking van de instelling
3. het kind mag daar zelf over beslissen

tegenover de logistieke hulp dient het discretieplicht strikt nageleefd worden

1. ja én ook al wat zij zien of horen valt onder discretieplicht
2. nee, want ze maken deel uit het team
3. de directie mag daar zelf over beslissen

Gedragscode    pg 44

1. praat niet over anderen in hun afwezigheid
2. roddeltantes (personeel, kinderen, bezoeker, ...) moet je persoonlijk aanspreken op hun gedrag
3. niet iedereen mag in dossiers snuffelen, dus je geeft ook niet iedereen zomaar informatie
4. noteren in dossier + verslag in groep enkel wat echt belang heeft
5. verslag: enkel met collega's van dezelfde eenheid 
6. voer (gevoelige) gesprekken in afzonderlijke ruimte
7. financiële toestand = strikt persoonlijk!

Discretie is vereist bij gevoelige informatie: persoonlijke, medische, justitiële en familiale informatie

casussen (groepjes)

1. Geldt hier discretieplicht?  Waarom? (cfr vertrouwelijke informatie)
   
2. Wat zou je zeggen?
   
3. Indien je het meldt, aan wie doe je dit en wat mag je zeggen of niet?

De papa van Anna stapt naar je toe 'zeg.. die vader van Brent, het schijnt dat die in het weekend gelijk een gek door het dorp scheurde aan 100km/u door de dorpskern'.
Je hebt vanmorgen zelf gehoord van de moeder van Brent dat het rijbewijs van haar partner werd afgenomen.

1 Geldt hier discretieplicht? Waarom?
2 Wat zeg je tegen de vader van Anna?

De mama van Lynn vertelt je in vertrouwen over de ziekte van haar zus (=tante van Lynn). Tijdens de lunch vraagt je collega van een andere groep waar dat stille gesprek over ging.

1 Geldt hier discretieplicht? Waarom?
2 Wat zeg je tegen je collega?
3 Indien je het meldt, aan wie doe je dit en wat mag je zeggen of niet?

Leon (1,5) bijt regelmatig andere kindjes. Vandaag beet hij Anna. Je hebt het verzorgd, maar er is een blauwe plek met tandafdrukken zichtbaar. Je moet dit aan de vader van Anna vertellen als hij haar komt halen.

1 Geldt hier discretieplicht? Waarom?
2 Wat zeg je tegen de vader van Anna?
3 Indien je het meldt, aan wie doe je dit en wat mag je zeggen of niet?

evaluatie discretieplicht

Ga naar smartschool - COV - Oefeningen - deontologie

kies "Evaluatie deontologie"

1. Geldt hier beroepsgeheim? Waarom?
2. Hoe en met wie zou jij communiceren?
   
3. Schrijf een reactie in enkele zinnen. (aanspreking, boodschap, afsluiting)
   

Als je klaar bent, druk je op verzenden. Je bent klaar met de les.