This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 90 min
Items in this lesson
Les 3 Check in & type gast
Slide 1 - Slide
This item has no instructions
Leerdoel
Aan het einde van deze les kun je verschillende typen gasten identificeren en begrijpen welke service elk type gast nodig heeft.
Slide 2 - Slide
Vertel de studenten wat ze zullen leren en waarom het belangrijk is voor hun toekomstige carrière in de horeca.
Type gast in het hotel
Bekijk de film op SVH over de type gasten in het hotel.
Slide 3 - Slide
Leg uit wat een leisure gast is en vraag de studenten om voorbeelden te geven van activiteiten die een leisure gast zou willen doen.
Zakelijke gast
Een zakelijke gast is iemand die reist voor werkgerelateerde doeleinden.
Hebben behoefte aan snelheid, gastvrijheid en goede voorzieningen om te werken.
Slide 4 - Slide
Leg uit wat een zakelijke gast is en vraag de studenten om voorbeelden te geven van faciliteiten die een zakelijke gast zou willen hebben.
Service voor zakelijke gasten
Bedenk wat een zakelijk gast belangrijk vindt tijdens zijn verblijf.
Welke services kun je bedenken?
Slide 5 - Slide
Leg uit welke faciliteiten en diensten een hotel kan bieden om aan de behoeften van zakelijke gasten te voldoen.
Leisure gast
Een leisure gast is iemand die voor zijn plezier reist. Dit kunnen families, stellen of vriendengroepen zijn. Ze zijn op zoek naar een ontspannende en leuke ervaring.
Slide 6 - Slide
Leg uit wat een leisure gast is en vraag de studenten om voorbeelden te geven van activiteiten die een leisure gast zou willen doen.
VIP gast
Wordt een speciale behandeling verwacht vanwege hun "status".
Dit kunnen beroemdheden, politici of belangrijke zakenmensen zijn. Ze zijn op zoek naar luxe en privacy.
Slide 7 - Slide
Leg uit wie een VIP gast is en vraag de studenten om voorbeelden te geven van hoe een hotel een VIP gast speciale behandeling kan geven.
Buitenlandse gast
Ze hebben mogelijk hulp omdat ze onbekend zijn.
Navigeren door een nieuwe stad en communicatie kan een uitdaging zijn.
Slide 8 - Slide
Leg uit wat een buitenlandse gast is en vraag de studenten om voorbeelden te geven van hoe een hotel kan helpen bij de communicatie en oriëntatie van een buitenlandse gast.
Service voor buitenlandse gast
Bedenk wat een buitenlandse gast belangrijk vindt tijdens zijn verblijf.
Welke services kun je bedenken?
Slide 9 - Slide
Leg uit welke faciliteiten en diensten een hotel kan bieden om aan de behoeften van zakelijke gasten te voldoen.
Zelfstandige werkopdracht
Lees het magazine het inchecken van de gast op SVH horeca talent.
Slide 10 - Slide
Leg uit welke faciliteiten en diensten een hotel kan bieden om aan de behoeften van zakelijke gasten te voldoen.
Een gast kan elk moment van de dag inchecken.
A
nee, check in is altijd tussen 14:00 & 16:00
B
Afhankelijk van hotelbezetting
C
dit kan altijd
D
's nachts kan je niet meer inchecken
Slide 11 - Quiz
This item has no instructions
1
2
3
4
5
Extra service aanbieden
Kamersleutel
Fijn verblijf wensen
1e contact, begroeting
Reservering checken
Slide 12 - Drag question
This item has no instructions
Een groep gasten wil inchecken, hoe ga je dit aanpakken
Slide 13 - Open question
This item has no instructions
Wat betekent AVG?
Slide 14 - Open question
This item has no instructions
Benoem anders gewoontes die buitenlandse gasten kunnen hebben
Slide 15 - Open question
This item has no instructions
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Slide 16 - Open question
De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Noteer waar je meer over wilt leren van meneer Docter (Hotellerie of BPV-begeleiding)
Slide 17 - Open question
De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.