OM p5/6 les 2 Conflicthantering

Conflicten
1 / 34
next
Slide 1: Slide
OmgangskundeMBOStudiejaar 2

This lesson contains 34 slides, with interactive quizzes, text slides and 5 videos.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Conflicten

Slide 1 - Slide

Doel: aan het einde van deze les:
-Weet je het verschil tussen een conflict en ruzie.
-Ken je de verschillende conflictstijlen.
-Ken je verschillende oorzaken van conflicten.
-Ken je verschillende soorten conflicten.

Slide 2 - Slide

Maak je wel eens bewust ruzie?
Ja
Nee

Slide 3 - Poll

Ruzie en een conflict zijn hetzelfde
A
Waar
B
Niet waar

Slide 4 - Quiz

Wat is het verschil tussen een ruzie en een conflict?

Slide 5 - Open question

Slide 6 - Video

Slide 7 - Slide

Conflict
= meningsverschil

een situatie waarin één of meerdere mensen tegengestelde opvattingen, belangen of behoeften hebben


Slide 8 - Slide

Ruzie
Een uit de hand gelopen conflict.

Bij ruzie zijn mensen kwaad.

Slide 9 - Slide

Conflictmechanismen
= gedrag op een conflict
1. Niet ingaan op de kritiek (je wilt het niet horen )
2. Een tegenstelling tegenover de kritiek zetten (waardoor het probleem groter wordt)
3. Op de persoon spelen (iemand persoonlijk aanvallen)
4. Weglopen, het probleem nadrukkelijk negeren
5. Koude Oorlog, de communicatie met de andere persoon verbreken.

Slide 10 - Slide

Welk conflictmechanisme heb jij?

Slide 11 - Open question

Oorzaken conflicten
- psychische factoren; emoties (angst, onmacht, onzekerheid, frustratie, ergernis)
- sociale factoren; maatschappelijke problemen (werkloos zijn, 
behandeling willen maar geen geld hebben)
- fysieke factoren; ziek zijn, pijn hebben
- culturele factoren; normen en waarden (onbegrip, onzekerheid leiden, ander ziektebesef)


Slide 12 - Slide

Soorten conflicten
Inhoudelijk conflict - inhoud werk
Voorbeeld: meningsverschil over regels
Belangen conflict - jouw belang komt niet overeen met belang van de ander
Voorbeeld: hoogte van je salaris
Sociaal-emotioneel conflict - gevoelens en emoties
Voorbeeld: 'meeliften' in een groepsopdracht van je klasgenoot

Slide 13 - Slide

Een docent heeft een verschil van mening met collega's over het gebruik van mobieltjes.
A
Belangenconflict
B
Inhoudelijk conflict
C
Sociaal-emotioneel conflict

Slide 14 - Quiz

Bij welk type conflict staan gevoelens en emoties centraal?
A
Belangenconflict
B
Inhoudelijk conflict
C
Sociaal emotioneel conflict

Slide 15 - Quiz

Conflicthanteringsstijlen

Slide 16 - Slide

Conflicthanteringsstijlen
Veel mensen hebben moeite met conflicten

Sommige mensen houden van conflicten

Conflicthanteringsstijl is een bepaalde manier van omgaan met een conflict. Deze stijl past bij die persoon. 

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Video

Conflicthanteringsstijlen


Wat is effectief?

Slide 19 - Slide

Niet effectief

Forceren en vechten



Ontlopen en vermijden

Aanpassen en toegeven





Effectief

Samenwerken en oplossen

Onderhandelen en een compromis zoeken





Slide 20 - Slide

Opdracht
Stel er is nog 1 concertkaartje die jij en je vriend(in) allebei willen.
Bedenk in groepjes van 4 wat er gebeurt bij de volgende conflicthanteringsstijlen:
Doordrukken:
Aanpassen:
Compromis:
Samenwerken
Vermijden: 

Slide 21 - Slide

Antwoord
Doordrukken: het is mijn kaartje.
Aanpassen: jij mag het kaartje hebben.
Compromis: we nemen allebei de helft en kopen er 1 kaartje samen bij.
Samenwerken: waarom is dat kaartje belangrijk voor jou?
Vermijden: welke kaartje?

Slide 22 - Slide

Verschijningsvormen conflicten
Onzichtbaar

Zichtbaar

Beiden van invloed op samenwerking en sfeer

Slide 23 - Slide

Escalatieladder
  • Geeft aan hoe conflict zich ontwikkelt
  • Hoe verder  op de ladder hoe moeilijker op te lossen
  • Drie fases

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Video

STOP-methode
Methode om met boze patiënt om te gaan
Stoom afblazen
Tot de orde roepen
Opnieuw beginnen
Passen bij herhaling
Bij P: leidinggevende, collega, voel je je bedreigd? noodknop/112, 

Slide 27 - Slide

Conflicten oplossen
- actief luisteren
ik-boodschappen
oplossingen bedenken
duidelijke afspraken maken
maak eventueel afspraak om oplossing te evalueren

Slide 28 - Slide

Noem de 5 conflicthanteringsstijlen van Thomas & Kilmann

Slide 29 - Open question

Agressie in de DA-praktijk
Intervisie-opdracht:



Slide 30 - Slide

Slide 31 - Link

Slide 32 - Video

Positief conflict
Kan leiden tot oplossing voor lang bestaand probleem

Effectievere samenwerking

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Video