Les 4 Periode 4

les 4 periode 4
1 / 12
next
Slide 1: Slide
uiterlijke verzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 12 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

les 4 periode 4

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Wat gaan we doen vandaag?

  • Voorbereidende opdracht 3 
  • Klachten verhalen en procedure
  • zelfstandig aan de slag

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Hoe ver ben je met opdracht 2?
-5100

Slide 3 - Poll

This item has no instructions

Klachten
Het kan voorkomen dat er in een bedrijf klachten binnen komen over producten en /of diensten. Het is belangrijk om hier op een juiste wijze mee om te gaan. 
Je wilt je bezoeker graag tevreden
houden.  

Het is belangrijk dat jij als
medewerker weet hoe je moet handelen op het moment dat er klachten binnen komen.

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Welke klacht heb jij wel eens meegemaakt?

Slide 5 - Mind map

This item has no instructions

Hoe heb je deze klacht opgelost of afgehandeld?

Slide 6 - Open question

This item has no instructions

Slide 7 - Video

This item has no instructions

Wat vind je van de afhandeling van de klacht? Zou jij het anders doen? Zo ja, hoe zou je het doen?

Slide 8 - Open question

This item has no instructions

Klachtenafhandeling
Stap 1: Welkom heten
Stap 2: Luisteren, samenvatten, doorvragen
Stap 3: Begrip tonen
Stap 4: Vragen naar een oplossing
Stap 5: Of geef twee oplossingen
(Stap 6: De isolatietechniek);  “Wanneer we het zo afhandelen bent u dan tevreden?”
Stap 7: Waarmaken

Slide 9 - Slide

https://werkplaatsvoororganisatiecultuur.nl/zeven-gouden-regels-klachten/ 
Aan de slag!
Stap 1: Ga op zoek binnen het bedrijf welke klachtenprocedures er gehanteerd worden

Stap 2: Beschrijf de klachtenprocedure van het bedrijf uit in een digitaal bestand

Stap 3: Geef een andere manier aan over hoe de klacht ook opgelost zou kunnen worden en onderbouw dit

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Evaluatie:
Zo ver ben ik vandaag met VO-3 gekomen
A
Niet begonnen
B
Nét begonnen
C
Al best een eindje opweg
D
Klaar!

Slide 11 - Quiz

This item has no instructions

Volgende week

- Uitleg over de eindopdracht
- Verder werken aan de voorbereidende opdrachten

Slide 12 - Slide

This item has no instructions