Les 4

les 4 periode 4
1 / 18
next
Slide 1: Slide
SchoonheidsverzorgingMBOStudiejaar 1,2

This lesson contains 18 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

les 4 periode 4

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Programma
Start:
-Terugblik vorige les​
Kern​:
- Theoretische uitleg
- Aan de slag met de opdrachten!
Afsluiting​:
-Evaluatie ​
-Vooruitblik volgende les

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Aan het einde van de les...

- Heb je kennis gemaakt met klachten binnen het bedrijf 

 - Kom je te weten welke klachten er zijn en hoe je daarmee om kan gaan 

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Terugblik vorige les

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Wat is de volgende stap als jouw klant de producten wilt die op de offerte staan?
A
je collega het laten regelen
B
de producten leveren en de factuur sturen
C
de klant naar de concurrent sturen
D
niks doen

Slide 5 - Quiz

This item has no instructions

Welke gegevens staan er allemaal op een offerte?

Slide 6 - Open question

This item has no instructions

Theoretische uitleg

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Wat denk je dat belangrijk is bij de afhandeling van klachten?

Slide 8 - Open question

This item has no instructions

Welke soorten klachten zijn er?
Er kunnen veel verschillende soorten klachten ontstaan door verschillende omstandigheden of gebeurtenissen

 Zo kan er worden geklaagd over bijvoorbeeld het feit dat een product niet voldoet aan de eisen of over het feit dat bijvoorbeeld een verkoper je niet met respect behandeld


Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Een klacht in een gesprek
 Een eerste manier om de klacht te verhelpen is om bijvoorbeeld met het bedrijf of de verkoper in gesprek te gaan. 

- Vaak hebben beide partijen meer begrip voor elkaar
- Minimaliseer je miscommunicatie

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Klacht over een product
Wanneer een product duidelijk niet voldoet aan de aanleverspecificaties dan zal het bedrijf verplicht zijn om een retours levering te accepteren en het aankoopbedrag terug te betalen of een nieuw product op te sturen

Wanneer een product niet voldoet aan de verwachtingen van de consument kan het bedrijf hier in principe niks aan doen, echter de consument kan wel een klacht indienen waarop het bedrijf dat zal reageren

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Klachtenafhandeling
Stap 1: Welkom heten
Stap 2: Luisteren, samenvatten, doorvragen
Stap 3: Begrip tonen
Stap 4: Vragen naar een oplossing
Stap 5: Of geef twee oplossingen
(Stap 6: De isolatietechniek);  “Wanneer we het zo afhandelen bent u dan tevreden?”
Stap 7: Waar maken

Slide 12 - Slide

https://werkplaatsvoororganisatiecultuur.nl/zeven-gouden-regels-klachten/ 
Wat moet je vooral niet doen bij een klachtenafhandeling?

Slide 13 - Open question

This item has no instructions

Aan de slag!
Stap 1: Ga op zoek binnen het bedrijf welke klachtenprocedures er gehanteerd worden.
Stap 2: Beschrijf de klachtenprocedure van het bedrijf uit in een digitaal bestand
Stap 3: Geef een andere manier aan over hoe de klacht ook opgelost zou kunnen worden en onderbouw dit

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Op een schaal van 0 tot 100, hoe ver ben jij met werkproces 4?
0100

Slide 15 - Poll

This item has no instructions

Zijn de leerdoelen behaald?


- Heb je kennis gemaakt met klachten binnen het bedrijf

 - Kom je te weten welke klachten er zijn en hoe je daarmee om kan gaan 

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

DEADLINE
De deadline voor schooljaar 21-22 staat op 17 juni

Zorg dat op die datum alles is ingeleverd!

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Volgende week...
Verdiepende kennis over klachten en hoe je dit afhandelt

Verder met de opdrachten!

Slide 18 - Slide

This item has no instructions