Customer Journey - Periode 1 - Week 7.1

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 1 | Week 7

Les 1

Docenten

Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Even weer je geheugen testen! 🧠

Mensen kopen geen producten, maar oplossingen.
Hoort bij welke van de 4c's

1. Customer solutions
2. Communicatie
3. Convenience
4. Cost to the consumer

De prijs is een onderdeel van de kosten die een
consument maakt, denk ook aan reis- en parkeer-
kosten.
Hoort bij welke van de 4C's?

1. Customer solutions
2. Communicatie
3. Convenience
4. Cost to the consumer

plaats

Product

prijs

promotie

Convenience

Customer solutions

cost to the consumer

Communicatie

De kern van marketing is waarde creëren voor
klanten.

Is dit juist of onjuist?

1. juist
2. onjuist

Bij product wordt gesproken over een
kernvoordeel. In vaktermen spreek je dan van:

1. Unique selling point
2. core-benefit

Een product bestaat uit een aantal
eigenschappen. welke hoort daar niet bij?

1. fysieke eigenschappen
2. functionele eigenschappen
3. merkeigenschappen
4. expressieve eigenschappen

De mate waarin product-eigenschappen
aansluiten bij de klantbehoeften noem je:

1. de Kwaliteit van een product
2. de core-benefit van een product
3. het assortiment waarvan het product onderdeel uit maakt
4. De service en garantie van een product

Welke functies heeft een verpakking van een product?

De functies van verpakking zijn:

1. Beschermen
2. Gemakkelijk kunnen vervoeren
3. Het geven van informatie
4. Promotie, helpen verkopen

🎯 Leerdoelen Hoofdstuk 4

HOOFDSTUK 4 - Marketing

- Je weet wat marketing inhoudt

- Je kent en begrijpt de marketingmix

- Je begrijpt de functie van de verschillende marketinginstrumenten en 

  de rol van commercie daarin.

📋 Deze week

Hoofstuk 4 Marketing

- 4.3 Promotie

- Maken theorie opdrachten 5 en 6

- Maken actieopdracht 18 (huiswerk, denk ook aan opdracht 16 Supermarkt)

H4. Marketing promotie

- Promotie staat gelijk aan communicatie in de marketing
- Communicatie instrumenten zijn:

                       - reclame

                       - pr en sponsoring

                       - persoonlijke verkoop

                       - direct marketing

                       - sales promotions (verkoopacties)

                       - Media 

                       - Marktonderzoek

H4. Marketing promotie, reclame

Reclame kan gericht zijn op:

              - merkbekendheid

              - een goed gevoel over het merk en het product

              - aankoop stimuleren

Reclame kan via allerlei media zoals internet, social media, radio,

televisie, kranten, vaktijdschriften, op straat, in het openbaar vervoer 

H4. Marketing promotie, Pr en sponsoring

Pr = public relations - het opbouwen van een goede verstandhouding met het grote publiek en allerlei groepen in de 

samenleving.

Sponsoring - een bedrijf betaald mee aan een activiteit in ruil voor promotie. Vooral gericht op merkbekendheid en imago

Wie is de hoofdsponsor van het Nederlands
voetbal elftal?

1. ABN AMRO
2. ING
3. RABO bank

H4. Marketing promotie, Persoonlijke verkoop

Als accountmanager of retailmanager/specialist heb je 

rechtstreeks klantencontacten en promoot je jouw producten.

Direct interactie met jouw klant en tweezijdige communicatie

Persoonlijke verkoop is naar verhouding per klantcontact duur!

H4. Marketing promotie, Direct marketing

H4. Marketing promotie, Verkoopacties

= Sales promotions

         - Kortingsacties

         - 2 voor de prijs van 1

         - Een leuke premium bij een product

         - Winactie

H4. Marketing promotie, Media

Media zijn communicatiekanalen

H4. Marketing promotie, Marktonderzoek

Wordt niet bij promotie gerekend maar is wel communicatie

Als verkoper verzamel je veel informatie over klanten en hun 

wensen.

en

Je wil onderzoeken of de promotie de doelgroep heeft bereikt.

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

Dit ga je doen:

✍️ maken opdracht 5 en 6 van hoofdstuk 4. 

Daarna

Bespreken opdracht 5 en 6

 

Opdracht 5 Promotie

a. Wat wil een bedrijf bij commerciële promotie uiteindelijk bereiken?

Een bedrijf wil bereiken dat mensen het product (of de dienst) gaan kopen.

Opdracht 5 Promotie

b. Welke tussenstappen kunnen daarvoor nodig zijn?

Hiervoor zijn onderstaande tussenstappen nodig 

- bekendheid

- kennis 

- voorkeur/waardering 

Opdracht 5 Promotie

c. Waarom ziet de promotie gericht op zakelijke afnemers er anders uit dan de 

promotie gericht op de consumentenmarkt?

Bij zakelijke afnemers gaat het om grotere bedragen; daarom denken klanten rationeler, 

ze laten zich minder emotioneel beïnvloeden.

Reclame voor consumenten heeft vaak maar weinig inhoud:

het product is beter en een prettig idee erbij.

Vergelijk het met advertenties in vakbladen, daar wordt meer over het product of de dienst verteld.

5. d Wat is het doel van sponsoring?

1. goed contact onderhouden met verschillende groepen in de samenleving
2. dat mensen een prettig idee krijgen bij de onderneming en haar producten
3. de publieke opinie zo te beïnvloeden dat mensen meer gaan kopen
4. versterken van de missie en de visie

Welke promotiemiddelen zet deze makelaar in?

1. Levensgrote afbeeldingen van huizen die hij te koop heeft langs de weg en als raamsticker.
2. Levensgrote afbeeldingen van niet te koop staande huizen langs de weg en als raamsticker.
3. Levensgrote afbeeldingen van zichzelf langs de weg en als raamsticker.
4. Levensgrote afbeeldingen van zijn medewerkers langs de weg en als raamsticker.

6.b De promotiemiddelen zijn effectief. Waaruit blijkt dat?

6.c De promotiemiddelen zorgen ook voor verwarring. Welk gunstig bijeffect heeft dat op de marketing?

6.d Het voorbeeld vond plaats in een dorp. Zou het in een stad hetzelfde uitpakken? Motiveer je antwoord.

🧠 Wat hebben we geleerd?

Promotie = communicatie

Communicatie instrumenten zijn:

                       - reclame

                       - pr en sponsoring

                       - persoonlijke verkoop

                       - direct marketing

                       - sales promotions (verkoopacties)

                       - Media

                       - Marktonderzoek

🧠 Huiswerk 

1.6.1 Actie opdracht 19 - inleveren verslag

1.7.1 Actie opdracht 18 - presenteren moodboard

Beide opdrachten staan in de digitale leeromgeving van Inspelen op de customer journey en bij de opdracht in it's learning

Deadline voor beide opdrachten is 10 november

🗓️ Volgende les

Terugblik vorige le

Bespreken 4.4 tm 4.6  

Maken bijbehorende opdrachten 7 tm 12

Denk aan de deadline van de actieopdrachten 16 en 18

📝

Bedankt voor jullie inzet en een fijne vakantie gewenst! 👋