Telefoongesprek voeren/email schrijven

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Welzijn kind en jongere

Keuzevak leerjaar 3

Periode 1

Thema: telefoongesprek voeren/email schrijven

Competentie: zelfstandig leren en werken, reflecteren

Vooraf.....

Welke afspraken hadden we ook al weer?

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

Basis:  - kun je voordoen hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt

- kun je een zakelijke email schrijven

Kader: hetzelfde, opdracht moeilijker

Planning

• herhalen
• filmpje telefoon aannemen
• filmpje email schrijven
• oefenen en opdrachten maken
• opruimen 
• reflecteren
• vooruitkijken
  

Herhalen

• Rapporteren
• Objectief
• subjectief
• Verbaal
• Non verbaal
• Formeel
• Informeel
  

Filmpje: telefoongesprek voeren

Aantekeningen maken ivm vragen

Opdracht

Schrijf op:

1. hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.

2. wat je na de begroeting zegt.

3. wat je doet als je de klant niet te woord kan staan

4. wat handig is om altijd bij de hand te hebben?

5. Vergelijk je antwoorden met de buurvrouw/man

Filmpje email schrijven

Maak aantekeningen ivm vragen

Opdracht

Schrijf op...

1. wat er gebeurt als je niet het juiste email adres op schrijft

2. waarom een goed geschreven onderwerp belangrijk is

3. welke aanhef je gebruikt bij een zakelijke mail

4. een ander woord voor de eerste alinea.

5. wat je schrijft in de tweede én in de laatste alinea 

6. hoe je je mail afsluit

Vergelijk de antwoorden met je buurman/vrouw

Opdrachten

- Opdracht "wake-up call": oefenen in 3 tallen (beller - telefoon aannemer - observator), eerst tijd nemen om voor te bereiden.

- Opdracht email schrijven "open dag" > 20 minuten

- Maak een opdracht email schrijven voor je klasgenoten

Wat heb je geleerd vandaag?

Volgende keer

Thema:  inrichten van een ruimte

Einde les

Telefoon pakken

Blijven zitten totdat de bel gaat.