5.2 Adviesgesprek

GESPREKKEN VOEREN
Nederlands
1 / 18
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 18 slides, with text slides.

Items in this lesson

GESPREKKEN VOEREN
Nederlands

Slide 1 - Slide

5.2 Het adviesgesprek
Doel: Je voert een adviesgesprek met heldere vragen

Slide 2 - Slide

Programma
  • Uitleg theorie
  • Klassikale opdrachten 
  • Adviesgesprek voorbereiden
  • Adviesgesprek voeren
  • Afsluiting 

Slide 3 - Slide

Advies vragen  -  Advies geven

Slide 4 - Slide

Advies vragen
- Leg het probleem of de vraag duidelijk uit
- Schrijf je probleem of vraag van te voren op
- Luister naar het advies
- Vraag om uitleg als je iets niet begrijpt

Slide 5 - Slide

Voorbeeld advies vragen
Onduidelijke vraag: "Mijn cijfers zijn onvoldoende. Wat moet ik doen?"

Duidelijke vraag: "Mijn cijfers zijn lager dan ik had verwacht. Heeft u misschien tips om op een andere manier te leren?"

Slide 6 - Slide

Oefenvraag 1
Onduidelijke vraag: "Moet ik morgen gewoon naar stage?"

Maak er een duidelijke vraag van

Slide 7 - Slide

Oefenvraag 2
Onduidelijke vraag: "Mijn licentie werkt niet"

Maak er een duidelijke vraag van

Slide 8 - Slide

Oefenvraag 3
Onduidelijke vraag: "Ik wil graag mijn geld terug"

Maak er een duidelijke vraag van

Slide 9 - Slide

Advies geven
Je moet er achter zien te komen wat de vraag of het probleem is
- Goed luisteren
- Doorvragen
- Adviesvrager betrekken
- Controle vragen stellen
- Afsluiten met samenvatting

Slide 10 - Slide

Voorbeeld advies geven
Winkelmedewerker: Goedemorgen, wat kan ik voor u doen?
Klant: Mijn dochter heeft heel erg last van acne. Heeft u daar een middel voor?
Winkelmedewerker: Acne, dat is wel vervelend. Vaak komt het om dat pubers ongezond leven. Veel vet en suiker is niet gezond. Misschien moet ze ook minder make-up gebruiken.


Slide 11 - Slide

Voorbeeld advies geven
Winkelmedewerker: Goedemorgen, wat kan ik voor u doen?
Klant: Mijn dochter heeft heel erg last van acne. Heeft u daar een middel voor?
Winkelmedewerker: Acne, dat is wel vervelend. Mag ik u enkele vragen stellen over de huidverzorging en levensstijl van uw dochter? Op die manier kan ik u een passend advies geven.
Klant: Dat mag zeker!
Winkelmedewerker: Gebruikt uw dochter make-up? enz. enz.


Slide 12 - Slide

Oefenvraag 1
- Ik loop nu een maand stage, maar ik vind er niets aan.

Wat is een goede 'doorvraag'?

Slide 13 - Slide

Oefenvraag 2
- Ik kom deze handmixer terugbrengen want hij doet het niet.

Wat is een goede 'doorvraag'?

Slide 14 - Slide

Oefenvraag 3
- Ik slaap zo ontzettend slecht momenteel. Ik ben echt kapot.

Wat is een goede 'doorvraag'?

Slide 15 - Slide

Opdracht
- Maak een tweetal
- Een is de 'adviesvrager' de andere is de 'adviesgever'
- Samen bedenken jullie een vraag/probleem
- Oefen met vragen, luisteren, doorvragen, samenvatten, enz.

Slide 16 - Slide

Observeren en feedback
- Heeft de adviesvrager een duidelijke vraag gesteld?
- Luister de adviesgever goed?
- Heeft de adviesgever goed doorgevraagd?
- Voelt de adviesvrager zich betrokken?
- Is er een controlevraag gesteld?

Slide 17 - Slide

Adviesgesprek voeren
Je houdt samen een adviesgesprek.

Slide 18 - Slide