* wat wordt de openingszin?
* hoe leg je uit wie je bent en waarvoor je belt?
* wat is de vraag waarmee je erachter komt welke persoon je nodig hebt?
* wat vraag je om deze persoon te spreken te krijgen?
* wat zeg je als men je niet kan of wil helpen?
* wat zeg je als diegene die je wilt spreken afwezig is?
* wat vraag je om te checken of je de juiste persoon aan de lijn hebt?
* wat zeg je ter afsluiting van het gesprek?