* Wat wordt de openingszin?
* Hoe leg je uit wie je bent en waarvoor je belt?
* Wat is de vraag waarmee je erachter komt welke persoon je nodig hebt?
* Wat vraag je om deze persoon te spreken te krijgen?
* Wat zeg je als men je niet kan of wil helpen?
* Wat zeg je als diegene die je wilt spreken afwezig is?
* Wat vraag je om te checken of je de juiste persoon aan de lijn hebt?
* Wat zeg je ter afsluiting van het gesprek?