Ontdek TopDesk: Een programma voor efficiënt servicemanagement

Ontdek TopDesk: Een programma voor efficiënt servicemanagement

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je uitleggen wat het programma TopDesk is en hoe het kan bijdragen aan efficiënt servicemanagement.

Wat weet je al over het programma TopDesk?

Wat is TopDesk?

TopDesk is een softwareprogramma dat gebruikt wordt voor servicemanagement. Het biedt een gestructureerde en geautomatiseerde manier om incidenten, verzoeken en changes te beheren.

Belangrijkste functies

Enkele belangrijke functies van TopDesk zijn: ticketbeheer, selfserviceportaal, kennisbank, rapportages en integraties met andere systemen.

Ticketbeheer

Met TopDesk kun je tickets aanmaken, toewijzen, opvolgen en afsluiten. Het zorgt voor een gestructureerde manier om incidenten en verzoeken af te handelen.

Selfserviceportaal

Het selfserviceportaal van TopDesk stelt gebruikers in staat om zelf incidenten te melden, verzoeken in te dienen en antwoorden te vinden op veelgestelde vragen.

Kennisbank

TopDesk heeft een kennisbank waarin veelgestelde vragen, handleidingen en oplossingen voor bekende problemen worden opgeslagen. Dit helpt bij het snel oplossen van incidenten.

Rapportages

Met TopDesk kun je rapportages genereren om inzicht te krijgen in de prestaties van de servicemanagementafdeling, zoals responstijden, oplostijden en klanttevredenheid.

Integraties met andere systemen

TopDesk kan worden geïntegreerd met andere systemen, zoals Active Directory, zodat gebruikersgegevens automatisch gesynchroniseerd worden en gebruikers eenvoudig kunnen inloggen.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.