Efficiënt gebruik van Topdesk: Creëer 5 incidenten

Efficiënt gebruik van Topdesk: Creëer 5 incidenten

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je 5 verschillende incidenten creëren in Topdesk.

Wat weet je al over het gebruik van Topdesk voor het registreren van incidenten?

Wat is Topdesk?

Topdesk is een IT-servicemanagementtool die wordt gebruikt voor het registreren, beheren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.

Incident aanmaken

Stap 1: Log in op Topdesk. Stap 2: Ga naar 'Incidenten'. Stap 3: Klik op 'Nieuw incident'. Stap 4: Vul de vereiste informatie in en sla het incident op.

Voorbeelden van incidenten

1. Laptop start niet op. 2. Printer werkt niet. 3. E-mailaccount geblokkeerd. 4. Applicatie crasht. 5. Internetverbinding traag.

Incident details

Voor elk incident moet de student de benodigde details invoeren, zoals de locatie, de beschrijving van het probleem en de impact ervan op het werk.

Prioriteren van incidenten

Leer hoe je incidenten kunt prioriteren op basis van impact en urgentie, zodat de IT-ondersteuning efficiënt kan reageren.

Communicatie met gebruikers

Na het registreren van een incident, is het belangrijk om duidelijke communicatie te onderhouden met de gebruiker over de voortgang en oplossing van het probleem.

Oefenen met Topdesk

Laat de studenten oefenen met het aanmaken van de 5 verschillende incidenten in Topdesk en controleer of ze de juiste stappen volgen.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.