FDOR

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Facilitaire dienst onderhoud en receptie week 1 

Geef voorbeelden van receptiewerkzaamheden

Schoonmaakwerkzaamheden zijn:

1. Vegen en stofzuigen
2. Ramen zemen
3. Een schoonmaakplan lezen
4. Een punt waar iemand zit die je kunt aanspreken

C = een Loge

Wat zijn andere benamingen voor Facilitair medewerker

Huismester en conciërge 

Een loge is:

1. De ruimte achteraf waar de facilitair medewerker zit
2. De centrale ruimte waar de facilitair medewerker zit
3. Een kluisje

Wanneer stel je een hoge prioriteit

Wanneer iets snel moet gebeuren

Hoe heet het als de prioriteit lager ligt

lage prioriteit, dit is als het iets minder belangrijk is

Wat registreer je op een registratieformulier

Datum, tijd, naam bezoeker, organisatie, telefoonnummer, contact persoon en vertrektijd

Digitaal registreren gebeurt in de volgende situatie:

1. Online bestellingen
2. Wie er binnen zijn
3. Het vastleggen welke werkzaamheden zijn gedaan

Hoe presenteer je jezelf goed bij een receptie

nette kleding

goede persoonlijke verzorging

correct taalgebruik

Juiste houding

Dit heet ook wel representatief zijn:

je vertegenwoordigt het bedrijf

Klantvriendelijk ben je door:

1. Goed te luisteren naar de klant
2. Mensen vriendelijk te woord staan

Wat is het doel van een bezoekregistratie

Weten wie er in het gebouw aanwezig zijn bij een calamiteit

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

stap 5

handel de klacht af

Vat de klacht samen en vertel hoe de klacht afgehandeld gaat worden

Vraag om een duidelijke omschrijving van de klacht

toon begrip en bedank de klager dat hij bij jou komt voor de klacht

controleer of de klager deze oplossing goed vind

Post sorteren kan op:

Naam

afdeling 

kamernummer/etage

Facilitaire dienst onderhoud en receptie week 2

Welke regels zijn er voor een telefoongesprek

comfortabel

veiligheid

bereikbaarheid 

parkeersystemen en automatische deuren

verwarmingsinstallaties en airco's

brandmelders en videobewakingssystemen 

in een bedrijf heb je een BHV'er, wat is dit en wat doet hij

Een bedrijfshulpverlener (BHV’er) is een werknemer die is opgeleid om bij een incident in het bedrijf te handelen. 

Facilitair dienst onderhoud en receptie 

week 3+4

Wat is het doel van huisregels

1. Veiligheid
2. Orde
3. Rust
4. Hygiëne

Iedereen moet zich houden aan de huisregels

1. Waar
2. Niet waar

Huisregels zijn vastgelegde afspraken die voor iedereen gelden. Uiteraard moeten huisregels altijd goed gecommuniceerd worden naar medewerkers en bezoekers/gasten. 

Attenderen betekend:

Als facilitair medewerker moet je mensen kunnen attenderen (wijzen) op de geldende huisregels. Attenderen is wat anders dan aanspreken. Bij aanspreken zeg je echt dat iets niet mag en bij attenderen wijs je op de aanwezigheid van de regels.   

Er is 1 vorm van een onveilige situatie namelijk door achterstallig onderhoud

1. Waar
2. Niet waar

Er zijn 2 vormen van onveilige situaties:

• Onveilige situaties die samenhangen met (de staat van) het gebouw (kapotte trapleuning of vloer, dit zijn vormen van achterstallig onderhoud);

• Onveilige situaties die ontstaan door (onveilig) gedrag van de mens (natte vloer na schoonmaak, snoer van stofzuiger gespannen over pad). Er wordt hierbij onderscheid gemaakt tussen opzettelijk en onopzettelijk. Doet iemand het expres of niet?

Waar let je op bij een veiligheidsronde

• Noodverlichting: werkt deze goed?

• Vluchtwegen: zijn deze vrij?

• Ontruimingsplattegronden: hangen deze er en op de juiste plaats?

• Brand- en rookmelders: werken deze goed?

Uit welke onderdelen moet een incidentmelding bestaan

• Een omschrijving van het incident;

• Een omschrijving van de ondernomen acties;

• De naam van de melder;

• De datum/tijd/plaats;

• De namen van eventuele betrokkenen/getuigen.

Met toegangscontrole op personen wil je voorkomen dat ongewenste personen het object (gebouw) betreden.

1. waar
2. Niet waar

Wat hoort er bij een goede sleutelregistratie

1. Wanneer is de persoon vrij
2. Weten wie een sleutel heeft
3. Tot welke ruimte de persoon toegang heeft en tot wanneer
4. Hoe laat is de persoon vrij

Waar let je op bij het lopen van een sluitronde

• Brandgevaarlijke situaties (bijvoorbeeld asbakken);

• Het gesloten zijn van ramen en deuren;

• De aanwezigheid van blusmiddelen;

• De bereikbaarheid van blusmiddelen;

• Vrij zijn van nooduitgangen/vluchtwegen;

• Uitgeschakeld zijn van elektrische apparaten.

Welke taken heeft een BHV'er

- EHBO verlenen

- Beperken gevolgen ongeval

- Brand bestrijden

- Alarm slaan

- Evacuatie

Een evacuatie is vrijwillig, iedereen mag er voor kiezen of ze dit wel of niet willen

1. Waar
2. Niet waar

Evacuatie is het verplaatsen of gedwongen ontruimen van mensen uit een gebouw of plaats.

Voor een brand zijn drie factoren nodig

Brandstof

zuurstof

tempratuur 

Er zijn twee verschillende soorten brandblussers namelijk poederblusser en schuimblusser

1. Waar
2. Niet waar

Er zijn verschillende brandblussers:

1. Schuimblusser

2. Poederblusser

3. Kooldioxideblusser

Wat is het doel van een blusdeken

Een blusdeken is een deken die gemaakt is van onbrandbare of moeilijk brandbare

stof. Het doel van een blusdeken is om de toevoer van zuurstof bij een brand te

voorkomen.

facilitaire dienst onderhoud en receptie week 5

stap 1

Stap 2

Stap 3

• Je maakt eerst schoon wat het minst vuil is, dan wat het meest vuil is; 

• Je doet eerst het droge werk, dan het natte. 

• Je maakt schoon van boven naar beneden; 

De rode emmer is voor het vuile water

1. Waar
2. Niet waar

Rode emmer: voor het vuile water

Blauwe emmer: voor het schone water

periodiek schoonmaken is:

1. Elke maand de ramen zemen
2. Elke maandag het karton legen
3. Elke dag de vuilniszak verschonen
4. Elk jaar een grote schoonmaak

Periodiek: als iets 1 keer per periode moet worden gedaan.