What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Deelopdracht 2: Klachtenprocedure
Deelopdracht 2
Klachtenprocedure
1 / 11
next
Slide 1:
Slide
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2
This lesson contains
11 slides
, with
text slides
.
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Deelopdracht 2
Klachtenprocedure
Slide 1 - Slide
Klachtenprocedure
Klant
Waar?
Vervolgstappen
Verbetering zien
Gewaardeerd voelen
B
edrijf
Standaard stappenplan
Kan dienst(en) verbeteren
.........
Slide 2 - Slide
Slide 3 - Slide
Deelopdracht 2: klachtenprocedure
ZIE BOEK B1-K1: Verricht facilitaire werkzaamheden, PAGINA 421
Kaders en situatie:
Je werkt als Facilitair Leidinggevende in een ziekenhuis.
Jij bent facilitair leidinggevende van de
receptie
.
De receptie beheert het Facilitaire Meldpunt en werkt met het FMIS.
Voor de voorzieningen van de receptie, zie boek.
Slide 4 - Slide
Deelopdracht 2: klachtenprocedure
Opdracht:
Ontwerp een formulier waarmee de klanten hun vraag of klacht kwijt kunnen.
Bedenk een procedure hoe er met de formulieren moet worden omgegaan.
Slide 5 - Slide
Slide 6 - Slide
www.martiniziekenhuis.nl
Slide 7 - Link
Stappen
Ontwerp formulier + invulhandleiding bij het formulier op het formulier
Schrijf een procedure
hoe om te gaan met de klacht/ wens op het formulier
beschikbaar maken voor de klant
(waar en hoe)
mogelijkheid tot inleveren formulier
(waar en hoe)
stappen in de afhandeling van een vraag/ klacht
(wie en hoe)
Terugkoppeling naar de klant
(wanneer en hoe)
Opslag en bewaren gegevens
(waar en hoe)
Rapportage per periode over klachten/ vragen
(op welke manier en hoe vaak)
Slide 8 - Slide
Klachtenprocedure
Stel een klachtenprocedure voor alle facilitaire diensten op
alleen Facilitair Leidinggevende
Eisen:
toepasbaar voor alle afdelingen binnen de facilitaire dienstverlening.
er is een klachten/ wensen formulier aanwezig.
invulhandleiding bij het formulier.
uitleggen wat er met de vraag/ klacht gebeurt en op welke termijn iemand antwoord heeft.
stappenplan m.b.t. wat er gebeurd met ingevulde klachten (afhandeling, terugkoppeling naar de klant en de registratie en opslag van gegevens.
ligt toe hoe vaak je uit het FMIS systeem management informatie haalt en deze bespreekt met je medewerkers.
Slide 9 - Slide
Knelpunten
Geef twee voorbeelden van knelpunten die je tegen kan komen.
> Wat zouden dan de problemen kunnen zijn
> Welke oplossingen jij denkt dat de beste zijn voor dit probleem.
Een KWIS kan een knelpunt zijn.
Slide 10 - Slide
Boek
Ga naar pagina 419 t/m 421 van je boek Basiskerntaak 1: Verricht Facilitaire Werkzaamheden voor de volledige deelopdracht.
Slide 11 - Slide
More lessons like this
Deelopdracht 2: Klachtenprocedure
February 2024
- Lesson with
11 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2
Examenopdrachten B1-K1-W7
January 2022
- Lesson with
19 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2
Deelopdrachten W7 Signaleert klachten en verbeterpunten en handelt deze af.
October 2024
- Lesson with
26 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2
Toelichting examens W6 en W7
February 2024
- Lesson with
19 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
H8 | Klachten
September 2022
- Lesson with
14 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Examenopdrachten B1-K1-W6
February 2024
- Lesson with
16 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2
Secretarieel H7 + H8 herhaling
September 2022
- Lesson with
13 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Les 6 - Klachtbehandeling en -registratie
October 2024
- Lesson with
13 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 2