PPV blok 6

• Dienstverlening & producten
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

PPV blok 6 les 1

Zakelijke gesprekken

Planning

3e uur

• Terugblik vorige les
  
• Doelen van de les
  
• Uitleg: ruis 
• Video opdrach

4e uur

Blok 6 t/m 4.3

Wat weet je nog van de vorige les?
Schrijf minimaal 3 dingen op.
(tekenen mag ook)

Doelen van deze les

Je leert...

• Wat ruis is en hoe ruis ontstaat
  
• In welke situaties je een zakelijk gesprek voert
  
• Welke aanspreekvormen je hoort te gebruiken in bepaalde situaties
  
• Hoe je er representatief uitziet

Communicatie =  Overdragen van informatie. ​

Zender is diegene die de informatie verzend, ontvanger is degene die informatie meekrijgt. ​

Ruis alles dat de communicatie moeilijker maakt. ​

Medium is via wat je iets verzend: in gesprek, telefoon, social media, etc. ​

Media-uiting is de vorm waarin de boodschap zit: bijvoorbeeld een commercial, poster, banner, filmpje. 

Hoe ontstaat ruis?

Zender

• De zender kan storing in de communicatie veroorzaken door:
  
• onduidelijk te praten, bijvoorbeeld te zacht, mompelend of stotterend.
  
• een verkeerde kant op te praten.
  
• de boodschap onduidelijk onder woorden te brengen.
  
• 2 boodschappen tegelijk over te brengen. Hij zegt bijvoorbeeld dat hij vrolijk is, maar hij kijkt daarbij verdrietig. De ontvanger weet nu niet welke boodschap hij moet geloven: de verbale boodschap (vrolijk) of de non-verbale boodschap (verdrietig).
  

Ontvanger

• De ontvanger kan een storing in de communicatie veroorzaken door:
  
• de boodschap niet goed te kunnen horen.
  
• de boodschap verkeerd te begrijpen.
  
• te veel te letten op wat de zender zegt en niet op wat de zender non-verbaal uitzendt.
  
• niet goed te luisteren: vaak pikt een luisteraar alleen datgene op wat hijzelf belangrijk vindt.

Video opdracht:
Hoe ontstaat de ruis?

We gaan zo een video bekijken. Hierover ga je een kleine opdracht maken. 

Noteer alvast op je blaadje:

• Welke voorbeelden van ruis worden er genoemd? 
• Waar komt dit door volgens Roué?
• Wat vind jij hiervan?

Kijk in stilte en let goed op!

Videoopdracht:
Hoe ontstaat de ruis?

Beantwoord de volgende vragen op je antwoordenblad:

• Welke voorbeelden van ruis worden er genoemd? 
• Waar komt dit door volgens Roué?
• Wat vind jij hiervan?

Lezen: zakelijke gesprekken (blz. 303)

• overleggesprek: overleg met collega, klant of leverancier
• vergadering: met meer mensen overleggen
• verkoopgesprek: gesprek tussen klant en verkoper
• sollicitatiegesprek: gesprek tussen bedrijf en iemand die daar wil werken
• functioneringsgesprek: beoordelingsgesprek tussen leidinggevende en werknemer
• onderhandelingsgesprek: bijv  onderhandelen over de prijs van een product
• presentatie: iets vertellen aan een groep mensen
  

Maken & bespreken opdracht 2.1 & 2.2 

Aanspreekvormen

• over het algemeen spreek je iemand met 'u' aan
• tutoyeren: je en jij zeggen (tu=franse woord voor jij)

• Maken & bespreken 3.1 t/m 3.3 

Representatie 

• je uiterlijk is het eerste wat mensen van je zien
• als je het visitekaartje van het bedrijf bent zorg ervoor dat je er professioneel uitziet
• zorg voor een goede persoonlijke verzorging en hygiëne
• verzorg je haar
• zorg voor schone nagels en handen
• zorg voor een schoon gebit
• als je make-up gebruikt -> past deze bij je functie
• is je kleding in orde (schoon en netjes, niet te sexy)

Representatie 

Ben jij het hiermee eens?

Waarom wel / niet?

Maken opdr. 4.1 t/m 4.3

Opdracht 4.3: 

• Individueel (2 outfits) of tweetallen (4 outfits)
• Keuze: presentatie of collage (in bijv. Canva)
• Je mag zelf kiezen man / vrouw of allebei
• Je stelt een compleet outfit samen (kleding, schoenen, accessoires) 
• Je hebt de rest van het lesuur de tijd om deze opdracht af te maken
  
• Inleveren: Google Classroom -> schoolwerk -> PPV -> Blok 6 -> 4.3 Representatie 

Les 2 - Startopdracht

Wat weet je nog van...

• Ruis
• Zakelijke gesprekken (situaties)
• Aanspreekvormen 
• Representatief 

Schrijf per punt zoveel mogelijk dingen op.

Planning

• Doelen van de les
  
• Uitleg
• Video opdracht

Blok 6. 

• Gezamenlijk lezen
• Opdrachten maken
• Opdrachten bespreken Repeat
  

t/m 

woord- en stemgebruik in een zakelijk gesprek

• spreek duidelijk en verstaanbaar
• gebruik alleen woorden waarvan je weet hoe je deze uitspreekt en waarvan je de betekenis kent
• gebruik nooit straattaal, scheldwoorden of schuttingwoorden
  

lichaamstaal tijdens zakelijk gesprek

• mensen communiceren niet alleen met woorden (verbaal) maar ook met lichaamstaal (non-verbaal)

• oogcontact
• gezichtsuitdrukking: de uitdrukking op je gezicht geeft aan hoe je je voelt
• lichaamshouding: de manier waarop je zit, staat of beweegt; zit je met je armen of benen gekruist dan heb je een gesloten houding
• stemgebruik: de manier waarop je praat

• je lichaam spreekt duidelijker dan woorden
• belangrijk dat je lichaamstaal klopt bij wat je vertelt
• mensen die het met elkaar eens zijn spiegelen vaak hun houding -> ze zitten of staan op dezelfde manier -> dit gebeurt meestal onbewust (maar je kunt dit ook bewust doen om de ander een goed gevoel te geven)
  

zakelijke telefoongesprekken

inkomend telefoongesprek

• neem de telefoon zo snel mogelijk op; laat deze niet meer dan 3x overgaan
• begin met goedemorgen/goedemiddag, naam van het bedrijf en daarna je eigen naam
• je moet precies achterhalen waarom de beller belt
• als je niet direct antwoord kunt geven op de vraag -> dan vraag je om terug te bellen
• bij terugbellen: zeg erbij wanneer je terugbelt en schrijf naam en telefoonnummer op
• sluit het gesprek netjes en beleefd af: graag gedaan, goedemorgen meneer/mevrouw

uitgaand telefoongesprek

• praat rustig en duidelijk
• eet niet aan de telefoon en houd je mond bij de telefoon
• blijf vriendelijk, beleefd en gebruik de juiste aanspreekvorm
• sluit het geprek netjes en beleefd af: bedankt en tot ziens/ dank u wel voor de moeite, goedemiddag mevrouw de Jong
  

doorvragen

• vragen blijven stellen totdat je het antwoord krijgt
• je moet niet drammerig of vervelend overkomen
  

Feedback

• FB = een ander vertellen hoe zijn/haar gedrag of communicatie overkomt.
• mensen weten vaak niet hoe hun gedrag overkomt op anderen, ze doen dit zonder na te denken.
  

Hoe geef je feedback?

• DO: zichtbaar gedrag benoemen of wat iemand heeft gezegd.
• DON'T: feedback geven op wat iemand niet kan veranderen: geslacht/huidskleur/ etc. 
• ik-vorm 
• één-op-één  (niet in een groep mensen)
• wat vind de ander van jouw feedback?
• gedrag verbeteren, geen advies!

Feedback

Het gebeurt ook dat anderen zeggen wat ze van jouw vinden. Hoe reageer je daarop?

• blijf rustig, wordt niet meteen boos
• bedenk dat het om een mening van een ander gaat
• spreek de feedback niet tegen; het is de waarheid van een ander en die moet je respecteren
• bedank de ander voor de feedback
  

Instructie

In twee- of drietallen:

• Opdracht 12.2 & 12.3: Rollenspel
• Rollenspel uitvoeren, checklist invullen
• Rollen omwisselen, checklist invullen
• Klaar? Speel het rollenspel opnieuw, gebruik de feedback die je hebt gekregen.

Beantwoord de vragen:
1. Wat ging goed?
2. Wat ga je de volgende keer anders doen?