Communicatie les 9: Feedback: Kritiek en waardering - VZ

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Wie zou dit tegen je gezegd kunnen hebben?

Opmerkingen:

1. Dat heb je goed gedaan!
2. Ik ben trots op jou!
3. Ben je weer te laat!?
4. Omdat je dom bent/ Je bent dom

Keuze uit:

-Docent, Stagebegeleider.

-Vriend (boyfriend)/ vriendin (girlfriend) en vrienden

-Ouders, broer/zus.

• Feedback: Het gaat om het teruggeven/terugkoppelen van waarneembaar gedrag van een ander.

• Feedback is: 
• Subjectief; je geeft dit vanuit jouw referentiekader
• Onmisbaar als je met andere samenwerkt

Belangrijk bij het geven van feedback:

• Dat je praat vanuit jezelf, Ik-boodschap.
  
• jij doet dit of dat, klinkt als een aanval en houdt het gesprek niet open.
  
• timing is belangrijk, rustig praten
  
• Gebruik LSD
  
• vanuit het helpen naar de ander toe, besef de kwetsbaarheid van de ander.
  
• Begin met iets positiefs
  
• Wees eerlijk en niet emotioneel
  
• Ga na of je de ander begrijpt.
  
• Richt je op veranderbaar gedrag
  

Feedback is altijd....

1. Objectief
2. Subjectief

• Constructieve feedback:  Opbouwende feedback.
• Sandwich/ hamburger
• Top - tip -top

De 4 G's model staat voor;
Gedrag-Gevoel-.....?......-Gewenst

1. Geduld
2. Gelijk
3. Gemeen
4. Gevolg

• Kritiek: Mondelinge of schriftelijk uiting dat iets niet goed wordt gevonden (beoordeling). Het is negatieve feedback.
  

• Omgaan met kritiek in het kort
•  Luisteren
•  Vragen stellen
•  Niet verdedigen
•  Kalm blijven
•  Overwegen
•  Waarderen
•  Bedanken

 

Nabespreking (vragen):

• Wat vind je van de manier van feedback geven?
  
• Wat is het resultaat van het aankaarten: ruzie of een opening?
  
• Welk effect heeft de manier van feedback op Sander en Margreet?
  

Vraag:

Wat vind je van de manier van feedback geven en ontvangen?

• Complimenten: zijn woorden van lof of ook wel waarderende opmerkingen genoemd.
  
• Effectieve complimenten zijn oprecht, specifiek en gaat over het gedrag. Het is een manier van feedback (Wij-leren, 2018).

 

• Twee vormen van complimenteren:
  
• Verbale complimenten zijn in woorden.
  
• Non verbale complimenten zijn niet in woorden uit te drukken, zoals een opgestoken duim.
  

Complimenten hebben een positief effect, omdat complimenten:

• Zorgen voor een gevoel van waardering.
  
• Gewenst gedrag motiveert.
  
• Helpen om een positief zelfbeeld te krijgen en het geeft zelfvertrouwen.
  
• Versterken de relatie tussen collega/werkbegeleider en leerling versterkt en bijdraag aan een positieve (werk)sfeer.
  
• Bevorderen de leerprestaties.