Communicatie 11 - Feedback geven en ontvangen

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

De ontvanger reageert op de boodschap van de zender.
De rode vraagteken staat dan voor ....

1. feedback
2. Referentiekader
3. Ruis
4. Terugkoppeling

Heb je goed geslapen?
Is een .....

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflecterende vraag

Je bent toch een dierenliefhebber?
Is een...

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflecterende vraag

LSD staat voor

1. Luisteren-samenvatten-doorvragen
2. Lief zijn- samenwerken-denkn
3. Luisteren-samen-denken
4. Luisteren-samenwerken-doorvragen

Een objectief gegeven is

1. Jeuk
2. temperatuur 38 ℃
3. Pijn
4. Vermoeidheid

Dit is ...

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie

Op de hoogte zijn van het nieuws door het lezen van de krant is ...

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Feedback geven en ontvangen

• Het gaat om het teruggeven/terugkoppelen van waarneembaar gedrag van een ander.

Feedback is: 

• Subjectief; je geeft dit vanuit jouw referentiekader
• Onmisbaar als je met andere samenwerkt

(Goede) Feedback kan verschillende functies hebben:

• De inhoud van de boodschap verduidelijken
  
• De relatie verbeteren.
• Resultaten en taken bijstellen.
  
• Motiveren en ondersteunen.
  
• Zelfkennis vergroten.

• Echter, als deze feedback niet op de juiste manier wordt gegeven wordt het al snel opgevat als kritiek...
  

Belangrijk bij het geven van feedback:

• dat je praat vanuit jezelf, de ander kan dit niet ontkennen.
  
• jij doet dit of dat, klinkt als een aanval en houdt het gesprek niet open.
  
• timing is belangrijk, rustig praten
  
• gebruik LSD
  
• vanuit het helpen naar de ander toe, besef de kwetsbaarheid van de ander.
  
• begin met iets positiefs
  
• wees eerlijk en niet emotioneel
  
• ga na of je de ander begrijpt.
  
• richt je op veranderbaar gedrag
  

• Constructieve feedback:  Opbouwende feedback.
• Sandwich/ hamburger
• Top - tip -top

• Gedrag: feitelijk specifiek gedrag van de ander
  
• Gevoel: gevoelsreflectie wat de ander zijn gedrag bij jou teweeg brengt
• Gevolg: het effect van iemand zijn gedrag op de omgeving
• Gewenst: benoem het gedrag dat je graag zou zien

• Stap 1 t/m 4

Geef feedback aan de hand van de 4 G's model. In tweetallen.

•  Je collega houdt al haar sieraden aan en draagt haar haar los.
  

 Hoe geef je feedback?

•  Onder werktijd merk je dat jouw collega geen tijd heeft voor jouw leerproces.
  

 Hoe geef je feedback?

•  Je merkt dat een medeleerling steeds de opdracht die jullie samen zouden maken, niet af heeft.
  

 Hoe geef je feedback?

De 4 G's model staat voor;
Gedrag-Gevoel-.....?......-Gewenst

1. Geduld
2. Gelijk
3. Gemeen
4. Gevolg

Feedback is altijd....

1. Objectief
2. Subjectief