Slecht-nieuwsgesprek

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 1

Slecht-nieuwsgesprek

Opleiding Praktijkopleider

Aan het eind van de les kun je vertellen:

• De vijf fasen in een slecht-nieuwsgesprek 
• De valkuilen bij een slecht-nieuwgesprek
  
  
• Wat zijn je eigen leervragen over
  het slecht-nieuwsgesprek

Wat weet je van het voeren van een
slecht-nieuwsgesprek?

Vijf fasen slecht-nieuwsgesprek

1. Inleiding
   
2. Breng het slechte nieuws
   
3. Help met verwerken
   
4. Uitleg en verduidelijking
   
5. Bespreek consequenties
   

1. Inleiding

• Kort en zakelijk
  
• Formele setting
  
• Wat de aanleiding is voor het gesprek
  

2. Breng het slechte nieuws

• Vertel zakelijk en zonder aarzeling je beslissing.
  
• Belangrijkste argumenten, max. 2
  
• Stem verbaal en non-verbaal op elkaar af
  
• Accepteer verontwaardiging, geen agressie
  

3. Help met verwerken

• Laat iemand stoom afblazen
  
• Toon invoelingsvermogen
  
• Luister en benoem emoties
  
• Respecteer gevoelens
  

4. Uitleg en verduidelijking

• Argumenten op een rij
  
• Geef toelichting als er ruimte voor is
  
• Vat alles nog eens samen
  

5. Bespreek de consequenties

• Hoe verder?
  
• Vervolgacties
  
• Oplossingen?
  
• Vervolgafspraak
  

Dramadriehoek

Als het gesprek niet loopt:

• aanklager
• redder
• slachtoffer

www.icm.nl

Welke valkuilen zijn er bij een
slecht-nieuwsgesprek?

Valkuilen

• Je stelt het gesprek uit omdat je er tegen op ziet
  
• Je brengt het slechte nieuws via derden
  
• Je stelt in het gesprek het slechte nieuws uit
  
• Je geeft een onduidelijke boodschap en komt niet ‘to the point’
  
• Je laat de student ‘raden’ wat er aan de hand kan zijn (hang yourself)

Valkuilen

• Je relativeert het slechte nieuws om emoties te vermijden
• Je bent gespannen en laat geen ruimte voor emoties van de student
  
• Je rationaliseert en rechtvaardigt het besluit om emoties te vermijden
  
• Je voelt je onzeker of hebt medelijden en geeft de controle van het gesprek uit handen
  
• Je laat je intimideren door de boosheid van de student

Belangrijkste regel

Wees hard op de inhoud

en zacht op de persoon

Wat heb je geleerd over het voeren
van een slecht-nieuwsgesprek?

Vertel in eigen woorden:

• De vijf fasen in een slecht-nieuwsgesprek 
• De valkuilen bij een slecht-nieuwgesprek
  
  
• Wat zijn je eigen leervragen over
  het slecht-nieuwsgesprek

Welk cijfer geef je deze les?

110