Gastpresentatie Viggo - Gastvrijheid als host in de vertrekhal op SPL

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom Deltion studenten

Passenger Journey

• Inchecken in de vertrekhal luchthaven
  
  
• Focus Self Service Check In
  
  
• Functie van gastheer/vrouw bij een airline
    of afhandelaar
  
  
• Kennis en vaardigheden
  
  
• Houding en gedrag

Klant - en servicegerichtheid:
Waar denken jullie hierbij aan?

Wat voor soort mensen kun je op Schiphol
tegenkomen bij inchecken van passagiers?

Jij bent de regisseur!

Passagier en de luchtvaartdienstverlener

Welk type passagier vind je
het meest lastig? Waarom?

1. 

2. 

3. 

4. 

5. 

Host bij VIGGO SCHIPHOL: wat breng je mee?

• Vriendelijk
• Opgewekt
• Sociaal
• Empathisch (aanvoelen/jezelf kunnen verplaatsen)
• Geduldig

• Energiek
• Pro-actief
• Behulpzaam
• Enthousiast
• Goede omgangsvormen
• Teamplayer

Wat betekent het woord 'gastvrijheid'?

Wat is gastvrijheid?

1. Hoe maak je een gastvrije eerste indruk?

2. Aan welke ongastvrije houding of welk ongastvrij gedrag erger jij je het meest?

3. Hoe geef jij passagier nummer 183 het gevoel
dat hij passagier nummer 1 is?

4. Wat is het verschil tussen echte en onechte aandacht?

Gastpresentatie Viggo

10.15 – 11.45 : 1LV5 en 1LV6

11.45 – 13.15 : 1LV3 en 1LV4

14.15 – 15.45 : 1LV1 en 1LV2