5.3 & 5.4 Management

• Handel
• MBO
• Studiejaar 4

5.2, 5.3 & 5.4 Management en organisatie 

Conflict

Een verschil van mening of belangen waardoor mensen met elkaar botsen. Oorzaken van conflicten kunnen zijn: 

1. Verschillende meningen
   
2. Tegengestelde belangen
   
3. Onduidelijke doelstellingen
4. Verdeling van middelen
   
5. Onderlinge relaties

Taakinhoudelijke en sociaal-emotionele conflicten

1: Taakinhoudelijke conflicten -> conflict over de manier waarop medewerkers hun taken uitvoeren, doelen stellen en strategieën afstemmen

2: Sociaal-emotioneel conflict -> conflict over de manier waarop mensen met elkaar omgaan in een samenwerkingsverband (organisatie, afdeling, team)

Verloop van een conflict 

1. Relationele fase 

2. Emotionele fase 

3. Vechtfase 

2. emotionele fase

3. vechtfase 

Win-win 

Mediation 

Rechter 

1. relationele fase 

Conflictaanjagers 

Niet naar elkaar (willen) luisteren

De ander met woorden aanvallen

Persoonlijk worden

Alleen bij je eigen standpunt blijven.

Conflictremmers 

Conflicten kunnen zowel positieve als negatieve effecten hebben. Kun je zowel een positief als negatief effect van conflicten benoemen?

Escalatie van conflicten 

Omgaan met conflicten 

Omgaan met conflicten 

Conflicten oplossen: conflicthanteringsgesprek

Pascalle en Meriam hebben een conflict over hoe een bepaalde taak het beste uitgevoerd kan worden. Na een gesprek met hun leidinggevende komen ze tot een oplossing die nog beter werkt en waar ze zich beiden goed in kunnen vinden. Van welk soort conflict is hier sprake?

1. groepsconflict
2. destructief conflict
3. constructief conflict

Yvette loopt binnen bij Sophie, haar leidinggevende, om volgende maandag vrij te vragen. Haar collega Harold heeft die dag ook al vrij gevraagd en er kunnen niet twee mensen gemist worden. Yvette meent dat zij een belangrijkere reden heeft dan Harold. Harold is het daar niet mee eens. Sophie stelt voor dat beiden in de ochtend twee uurtjes komen werken omdat het dan het drukst is. Daarna kunnen beiden dan verlof nemen. Dit weigert Harold, omdat hem dat teveel tijd kost. Uiteindelijk beslist Sophie dat Harold verlof krijgt en Yvette niet, omdat Harold dit het eerste heeft aangevraagd. Van welke situatie is hier sprake?

1. win-win situatie
2. win-verliessituatie
3. verlies-verlies situatie

Wat is het voordeel van het inzetten van een mediator bij een conflict?

1. Een mediator is niet aan tijd gebonden en kan dus zoveel tijd nemen als nodig om het conflict op te lossen.
2. Een mediator is inhoudsdeskundige en kan dus vanuit zijn of haar expertise aangeven wat de beste oplossing is.
3. Een mediator is onafhankelijk en richt zich alleen op het proces.

Janneke heeft een conflict met een collega over de werkverdeling. Janneke luistert goed naar de argumenten van haar collega, en is bereid haar tegemoet te komen. Dit is een voorbeeld van een ...

1. conflict remmen
2. conflict aanjagen
3. conflict toedekken

Welke bewering(en) over een taakinhoudelijk conflict is/zijn juist? Er kunnen meerdere antwoorden goed zijn.

1. Een taakinhoudelijk conflict kan constructief van aard zijn.
2. Een taakinhoudelijk conflict speelt meestal tussen een medewerker en de leidinggevende.
3. Een taakinhoudelijk conflict is meestal moeilijker op te lossen dan een sociaal-emotioneel conflict.
4. Een taakinhoudelijk conflict kan positieve gevolgen voor de organisatie hebben.

Bart is manager in een bouwmarkt. Hij heeft Eric en Leon, twee afdelingsmanagers, gevraagd naar ideeën om in een rustige periode toch de omzet te verhogen. Eric vindt dat er meer aanbiedingen moeten komen om extra klanten te trekken. Leon vindt dat kortermijndenken en meent dat de prijzen juist wat omhoog kunnen. Om te voorkomen dat het conflict escaleert, roept Bart hen bij elkaar voor een overleg om te besluiten wat ze gaan doen. Welke conflicthanteringsstijl hanteert Bart?

1. doelgerichte stijl
2. relatiegerichte stijl
3. taakgerichte stijl

Wat is een conflictremmer?

1. uiting of actie waardoor het conflict minder ernstig wordt
2. uiting of actie die de oplossing van het conflict belemmert
3. uiting of actie die het conflict langduriger maakt

In welke situatie(s) kun je het beste forceren als conflicthanteringsstijl gebruiken? Geef alle juiste antwoorden. Meerdere antwoorden zijn goed!

1. als je geen mogelijkheid ziet om het conflict op te lossen
2. als er geen tijd is om je verder in het conflict te verdiepen
3. als je zeker weet dat een van de partijen in het conflict gelijk heeft
4. als het bewaren van een goede sfeer belangrijk is

Van welk soort conflict is sprake als twee medewerkers een conflict met elkaar hebben?

1. groepsconflict
2. relationeel conflict
3. individueel conflict

Lets work!

Maak nu de vragen die horen bij hoofdstuk 5

Einde hoofdstuk 5