Effectieve e-mail schrijven: Klachten en feedback over restaurantbezoek

Effectieve e-mail schrijven: Klachten en feedback over restaurantbezoek

Leerdoel

Aan het einde van de les kan je een gestructureerde e-mail schrijven met klachten en feedback over een restaurantbezoek.

Wat weet je al over het schrijven van een effectieve e-mail met klachten en feedback?

Stap 1: Onderwerp van de e-mail

Het onderwerp van een e-mail moet duidelijk en beknopt zijn, bijvoorbeeld: 'Klachten en feedback over recent bezoek aan Heerlijk.'

Stap 2: Aanleiding om de e-mail te schrijven

Beschrijf kort de klachten die je hebt over je bezoek aan het restaurant als aanleiding om de e-mail te schrijven.

Stap 3: Informatie over het restaurantbezoek

Vermeld de datum van je bezoek en met wie je hebt gegeten.

Stap 4: Positieve aspecten van het restaurantbezoek

Identificeer iets waar je heel tevreden over was tijdens je bezoek aan het restaurant.

Stap 5: Eerste punt van ontevredenheid

Beschrijf het eerste punt waarover je niet tevreden was tijdens je bezoek.

Stap 6: Uitleg bij het eerste punt

Geef een korte uitleg waarom dit punt je ontevredenheid heeft veroorzaakt.

Stap 8: Uitleg bij het tweede punt

Geef een korte uitleg waarom dit punt je ontevredenheid heeft veroorzaakt.

Stap 7: Tweede punt van ontevredenheid

Beschrijf het tweede punt waarover je niet tevreden was tijdens je bezoek.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.