week 8 les 1 (2025) hoofdstuk 4 Deel B

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Communicatie

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 2  | Lesweek 8

Docenten

Astrid Hartmann

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Vaardigheden en tools Business Services deel B

ISBN 978 90 3726 219 3

Zowel boek als digitale leeromgeving

+ Syllabus: Leereenheid Zakelijk Communiceren

Belangrijk:

Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag

Hoofdstuk 4 Gegevens rapporteren (Boek B) 

Theorie bespreken

Theorie opdrachten maken en bespreken

Beroepsvaardigheden

Beroepspraktijk

📋 Leerdoelen hoofdstuk 4 

      Gegevens rapporteren

• Je kunt de juiste gegevens opzoeken en weet waarvoor je de gegevens gebruikt
• Je kunt op basis van een tabel of grafiek een bijpassende tekst schrijven
• Je kunt de noodzaak van actuele informatie aangeven
• Je kunt een presentatie of rapportage maken in Microsoft 365

Soorten rapportages

Rapporteren is het verslag uitbrengen van je bevindingen.

In een rapport schrijf je op wat je observeert of signaleert.

Een rapport noemen wij vaak een verslag.

Voorbeelden van rapportages

School:

• Afstudeerverslag
• Stageverslag

Bedrijven:

• Jaarverslag
• Keuringsrapport
• Milieurapport

Jaarverslag

Een bedrijf moet een jaarverslag maken om te laten zien hoe het er financieel en organisatorisch voorstaat in het afgelopen jaar. 

Jaarrekening

• Balans: wat het bedrijf bezit (bezittingen) en wat het verschuldigd is (schulden).
• Winst- en verliesrekening: hoeveel geld er is verdiend of verloren.
• Toelichting: uitleg over de cijfers.

Jaarverslag

Bestuursverslag

• Hoe het bedrijf het afgelopen jaar heeft gepresteerd.
• Wat de verwachtingen zijn voor de toekomst.
• Overige informatie
• Wie de jaarrekening heeft gecontroleerd (accountantsverklaring).
• Belangrijke gebeurtenissen na het jaar waarover wordt gerapporteerd.

Voor kleinere bedrijven gelden vaak minder strenge regels 

Format van een rapportage

Een format 

- is gemakkelijk omdat het een leidraad is bij de indeling.

- leidt tot een eenduidige rapportage

- vergelijkbare uitstraling binnen het hele bedrijf

- is voor iedereen begrijpelijk en op dezelfde manier te lezen

Managementinformatie

Is informatie die het management gebruikt bij het bepalen van het beleid.

Beleid is de richting die de organisatie op wil gaan.

Welk doel willen we bereiken in een jaar, vijf jaar of 10 jaar.

Welke middelen gaan we gebruiken om dat doel te behalen.

Resultaten uit  het verleden bieden vaak een basis voor keuzes in de toekomst.

Voorbeeld doelstellingen en beleid

Doelstelling formuleren:

Het bedrijf wil de omzet verhogen 

Gegevens verzamelen

Wat was de omzet de afgelopen 5 jaar 

Gegevens verwerken

In een overzichtelijke grafieken / tabellen en teksten verwerken

Informatie analyseren

Wat is mogelijk en welke concrete doelen kunnen hieraan gekoppeld worden

Rapporteren

Data, bevindingen en conclusies

Tekst bij plaatjes, tabellen en grafieken

Tekst moet passen bij het plaatje en bij de doelgroep (wie gaat het lezen)

Titels van een grafiek of tabel moeten duidelijk maken wat deze voorstelt.

Zonder goede titel en assen kun je een grafiek of tabel niet goed lezen.

Tekst bij plaatjes, tabellen en grafieken

Tekst bij plaatjes, tabellen en grafieken

Knelpunten bij rapportages

Niveau sluit niet aan bij de doelgroep

Kwaliteit van de gegevens

Beschikbare leestijd

Verouderde en te algemene kengetallen (data)

Zelf aan de slag

Theorie opdrachten hoofdstuk 4

1 tm 7

20 minuten daarna bespreken

Opdracht 1

Jouw rapport?

Mijlpalen !!

Opdracht 3 overheidsrapporten

De krant staat er vol mee en elke week hoor je er wel over in het journaal. De overheid maakt

heel veel rapporten. Zoek op internet een vijftal overheidsrapporten van het afgelopen jaar

en geef aan wat er is onderzocht. Ga uit van vandaag en dan een jaar terug.

Opdracht 4 Opmaak

Kies een opmaak (lettertype, lettergrootte enzovoort) in Word die jij vindt passen bij een

advocatenkantoor. Kies ook een passend sjabloon voor briefpapier, of maak er een. Zet de

onderstaande tekst in jouw gekozen sjabloon met jouw opmaak.

Opdracht 6 Tekst bij plaatje

Opdracht 6 Tekst bij plaatje

Opdracht 6 Tekst bij plaatje

Volgende les

Verder met de beroepsvaardigheden

Afronden Hoofdstuk 3

Opdracht Excel bij hoofdstuk 3 

Einde les 

• Je kunt de juiste gegevens opzoeken en weet waarvoor je de 
• gegevens gebruikt
  
• Je kunt op basis van een tabel of grafiek een bijpassende tekst 
• schrijven
  
• Je kunt de noodzaak van actuele informatie aangeven
  
• Je kunt een presentatie of rapportage maken in Microsoft 365

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋