Taalblokken: Beroepsgerichte modules- Economie en Administratie- Information Exchange & obtaining goods and services
Oefenopdrachten examen gesprekken voeren
Woordenlijst p245-p247
1 / 10
next
Slide 1: Slide
EngelsMBOStudiejaar 2
This lesson contains 10 slides, with text slides.
Items in this lesson
Engels-klas 2-periode 4
les 4
Gespreken examen A2/B1
maandag 12 juni
Wat gaan we deze periode doen?
Taalblokken: Beroepsgerichte modules- Economie en Administratie- Information Exchange & obtaining goods and services
Oefenopdrachten examen gesprekken voeren
Woordenlijst p245-p247
Slide 1 - Slide
Warming up
p.246
Consider
raise the price by 5%
quatation
met pensioen gaan
overschreiden
p. 247
Travel insurance
Account number
Refund
Provisie
Regelen
Slide 2 - Slide
Les 1
-Beroepsgerichte modules -> Economie en Administratie -> Information Exchange>
Examples&Practice & Background information
Slide 3 - Slide
Les 2
Beroepsgerichte modules Economie en Administratie -> Obtaining goods and services
Examples&Practice & Background information
Slide 4 - Slide
Les 3
Voorbereiding after sales
Telefoon opnemen, hoe doe je dat?
Diegene die belt zegt pas wat, nadat diegene die wordt gebeld de telefoon goed heeft opgenomen. Komt het telefoontje uit?
Wees beleefd, zeg na iedere vraag "please". Gebruik geen can maar may of could.
Tevredenheid checken; bedenk welke vragen er moeten worden gesteld n.a.v. van een geplaatste bestelling
Bied een korting aan op de volgende bestelling
Spreek uit het Engelse woord: accessories
Slide 5 - Slide
Les 3
Voorbereiding klachtgesprek
Hoe begroet je iemand als je achter de klantenservice balie staat?
Vertaal: Waarmee kan ik u helpen?
Hoe zeg je dat je spijt hebt van je aankoop?
Wees beleefd, zeg na iedere vraag "please".
Zorg dat je alle informatie over de besteling krijgt, zodat je de klant goed kunt helpen.
Zorg dat je bepaalde woorden kunt spellen, zoals je adres of achternaam of bestelnummer. (die hebben soms ook letters)
Wat is een visitekaartje in het Engels?
Zorg dat je je op verschillende manieren kunt verontschuldigen
Hoe zeg je dat je een bestelling misschien wel wilt annuleren als hij er morgen nog niet is?
Wat is waardebon in het Engels?
Slide 6 - Slide
Les 4
Voorbereiding verkoopgesprek
Telefoongesprek; Hoe neem je de telefoon?
Hoe op een professionele manier begroeten
Uitleggen wat je wilt verkopen
Noem product; merk, voor welke doelgroep, assortiment
Toon interesse en als je niet geïnteresseerd bent zeg dan geen interesse te hebben op een nette manier
Maak een vervolgafspraak, denk aan praktische zaken; am/pm, dagen van de week, maanden, datum, locatie. Realistisch. Ga geen afspraak maken in het weekend of 's avonds.
Zorg dat je het adres van de locatie goed hebt opgeschreven. (Spel het adres) Als je het niet goed hebt verstaand, vraag dan om herhaling.
Hoe eindig je het telefoongesprek op een goede manier?
Slide 7 - Slide
Les 4
Voorbereiding verkoopgesprek
Telefoongesprek; Hoe neem je de telefoon?
Hoe op een professionele manier begroeten
Uitleggen wat je wilt verkopen
Noem product; merk, voor welke doelgroep, assortiment
Toon interesse en als je niet geïnteresseerd bent zeg dan geen interesse te hebben op een nette manier
Maak een vervolgafspraak, denk aan praktische zaken; am/pm, dagen van de week, maanden, datum, locatie. Realistisch. Ga geen afspraak maken in het weekend of 's avonds.
Zorg dat je het adres van de locatie goed hebt opgeschreven. (Spel het adres) Als je het niet goed hebt verstaand, vraag dan om herhaling.
Hoe eindig je het telefoongesprek op een goede manier?
Slide 8 - Slide
Les 4
Voorbereiding werkoverleg gesprek
Hoe begroet je een leidinggevende?
Wat is een stagiaire?
Hoe toon je medeleven als iemand ziek is geweest of er een sterfgeval is geweest in de familie van de stagiair?
Hoe noem je iets als iets niet meer actueel is?
Hoe reageer je op een voorstel? Dat is een leuk ID!
De oefengesprekken staan allemaal in Teams; Bestanden; mapje oefengesprekken 2022
Slide 9 - Slide
Les 4
Voorbereiding verkoopgesprek
Telefoongesprek; Hoe neem je de telefoon?
Hoe op een professionele manier begroeten
Uitleggen wat je wilt verkopen
Noem product; merk, voor welke doelgroep, assortiment
Toon interesse en als je niet geïnteresseerd bent zeg dan geen interesse te hebben op een nette manier
Maak een vervolgafspraak, denk aan praktische zaken; am/pm, dagen van de week, maanden, datum, locatie. Realistisch. Ga geen afspraak maken in het weekend of 's avonds.
Zorg dat je het adres van de locatie goed hebt opgeschreven. (Spel het adres) Als je het niet goed hebt verstaand, vraag dan om herhaling.
Hoe eindig je het telefoongesprek op een goede manier?