Samen een Klachtenbrief

• Nederlands
• Middelbare school
• vwo
• Leerjaar 3

Klachtenbrief 

Met een drietal of viertal een klachtenbrief maken

Leerdoelen

Aan het eind van deze les...

• weet je wat een klachtenbrief is.
  
  
• kun je herkennen en uitleggen hoe een klachtenbrief opgebouwd is.
  
  
• kun je een schrijfplan maken voor een klachtenbrief.
  
• weet je je rechten als ll. 

Klachten verzamelen 10 min.

Tekstvorm: Klachtenbrief

Een klachtenbrief is

1. Formeel
2. Informeel

In de inleiding van de klachtenbrief staat

1. mijn naam en leeftijd
2. mijn naam en de aanleiding van de brief
3. de aanleiding en het doel van de brief
4. de aanleiding en de reactietermijn

Past deze toon bij een klachtenbrief?

1. Ja
2. Nee

Tekstdoel van
klachtenbrief

1. amuseren
2. activeren
3. informeren
4. overtuigen

Iedereen schrijft 2 alinea's

Met een drietal :

Inleiding

slot 

4 alinea's in  de kern (dus 4 klachten/ tip)  

Iedereen schrijft 2 alinea's

Met een viertal :

Inleiding

slot

4 alinea's in de kern (dus 6 klachten/ tip)

Toon vriendelijk en duidelijk 

Deel een document

verzamel klachten

bedenk een tip

Klachtenbrief (inhoud)

- alinea 1: aanleiding voor de klacht; beschrijving van de klacht (niet met ik beginnen!) 

kern; per alinea 1 klacht (aantal alinea's afhankelijk van aantal schrijvers)

kern ook een tip noemen

- bijlagen: kopieën van aankoopbonnen, vorig contact etc. 

Slot, een duidelijke eis stellen en een termijn geven.  

Hoe deel je een brief in?

Bespreken klachtenbrief

- Formeel taalgebruik

- Opzet volgens het papier

(zie voorbeeld)

- Welke oplossing heb je voorgesteld?

- Welke reactie verwacht je?

www.cambiumned.nl

Volgende les is je brief af!

Vergeet de tip niet voor de organisatie!

mondialcollege.sharepoint.com