les 6 klachtenbrief

Start stillezen

timer

11:00

1 / 14

Slide 1: Slide

communicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 14 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Start stillezen

timer

11:00

Slide 1 - Slide

Schrijven van een klachtenbrief

Slide 2 - Slide

leerdoel

Aan het eind van de les kan de student een goede klachtenbrief schrijven

Slide 3 - Slide

Hoe ziet de opbouw van de zakelijke brief eruit?
(je mag overleggen)

Slide 4 - Open question

Slide 5 - Video

Klachtenbrief

Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets.

Klachtenbrief (I)

Slide 6 - Slide

Regels klachtenbrief:

Briefconventies;
Inhoud (inleiding, kern, slot);
Taalgebruik;
Spelfouten;
Leestekens.

Klachtenbrief (II)

Slide 7 - Slide

Indeling van een klachtenbrief

afzender
datum
geadresseerde
onderwerp: klacht
geachte heer/mevrouw

Afzender
Gedadresseerde / t.a.v.
Plaats en datum
Onderwerp : klacht
Geachte heer/mevrouw,

(alinea 1 ) inleiding

Stel jezelf voor
Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan?

(alinea2) middenstuk

Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!

(alinea 3) middenstuk

Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht

(alinea 4) slot

Hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht

afsluiting

Met vriendelijke groet,

Slide 8 - Slide

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken

Klachtenbrief(IIII)

Slide 9 - Slide

Voorbeeld klachtenbrief:

Klachtenbrief(V)

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

FIX Nederlands H4 Correspondentie

Mini-praktijkopdracht D: Klacht vakantiepark

Lees de opdracht goed door
Werk je brief uit in Word
Upload je brief in FIX bij deze opdracht.

Aan de slag met ..

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Toetsopdracht

1. Schrijf een klachtenbrief

2. Schrijf een brief als antwoord op de klachtenbrief

3. Lever de twee brieven in op teams

Slide 14 - Slide