frontoffice quiz

• Bedrijfseconomie
• Beroepsopleiding

frontoffice quiz

Welke taak hoort typisch bij een receptionist(e)?

1. Het beheren van personeelsdossiers
2. Het ontvangen van bezoekers en doorverbinden van telefoontjes
3. Het maken van marketingplannen
4. Het repareren van IT-apparatuur

Een gastheer/gastvrouw is voornamelijk werkzaam in:

1. De bouwsector
2. Horeca, evenementen en klantenontvangst
3. Financiële instellingen
4. IT-bedrijven

Wat is een belangrijke vaardigheid voor een klantenservicemedewerker?

1. snel typen
2. klantgericht communiceren
3. fysieke fitheid
4. programmeer kennis

Een medewerker aan een servicebalie in een winkel helpt klanten vaak met:

1. Het selecteren van producten uit de catalogus
2. Het oplossen van klachten en retourneren van producten
3. Het promoten van nieuwe producten via sociale media
4. Het uitvoeren van IT-onderhoud

Wat is het verschil tussen een balie-/frontdeskmedewerker en een host(ess)?

1. Balie-/frontdeskmedewerkers werken alleen in winkels, hosts alleen op evenementen.
2. Balie-/frontdeskmedewerkers richten zich meer op administratieve taken, hosts meer op gastvrijheid.
3. Er is geen verschil; beide functies zijn identiek.
4. Hosts werken alleen in de luchtvaartsector.

Waar of niet waar?
Een verkoopmedewerker in een winkel is ook een frontoffice medewerker.

1. Waar
2. Niet waar

Waar of niet waar?
Een medewerker toeristeninformatie geeft alleen informatie over restaurants.

1. Waar
2. Niet waar

Waar of niet waar?
Een callcenter medewerker kan zowel inbound (klanten bellen naar het bedrijf) als outbound (het bedrijf belt klanten) werken.

1. Waar
2. Niet waar

Noem twee sectoren waarin frontoffice medewerkers essentieel zijn.

Geef een voorbeeld van een situatie waarin een zorgbalie medewerker een belangrijke rol speelt.