Basisvaardigheden Les 8

• Basisvaardigheden Zorg en Welzijn Les 3
• MBO
• Studiejaar 1

Hoofdstuk 3

Servicebewust en klantvriendelijk handelen

Vandaag

- We blikken terug op de vorige les

- We gaan het hebben over klantvriendelijkheid

- We bespreken een aantal opdrachten

Wat kan je na vandaag?

Na vandaag kan je uitleggen wat klantvriendelijkheid is. Ook kun je uitleggen vanuit welke twee perspectieven klantvriendelijkheid bestaat. 

Je kan uitleggen wat de invloed van non verbale communicatie is op jouw klantvriendelijke gedrag. 

Wat is klantvriendelijkheid?

Je kunt het begrip van twee kanten bekijken:

1. Vanuit jouzelf (het bedrijf)

2. Vanuit de klant.

Vanuit jouzelf (het bedrijf)

Als je klantvriendelijkheid vanuit jouzelf bekijkt, betekent dat dat jij vriendelijk bent voor de klant. Je doet je uiterste best voor de klant. Je kent vast het gezegde wel; De klant is koning. 

2. Vanuit de klant.

Klantvriendelijkheid bekijken vanuit de klant is misschien wat minder makkelijk. Er spelen dan namelijk twee zaken tegelijk:

1. Het product of de dienst

2. Het contact met de klant

Voorbeeld

Als we het hier over klant hebben, over wie hebben we het dan?

Het is belangrijk hoe jij je presenteert naar de cliënt. Heb je een open houding, straal je vertrouwen uit en praat je vriendelijk?

Dit geldt ook voor jouw houding richting het netwerk van de cliënt. Hoe spreek je de familie van de cliënt aan?

Hoe kun je klantvriendelijk zijn?

- Houding

- Oogcontact

- Mimiek

- Toon

- Tempo

- Volume

- Timing 

Maak opdracht 3.01, 3.02, 3.03

Als je al klaar bent..

- Mocht je door dit hoofdstuk zijn gevlogen, dan mag je de begrippen op bladzijde 94 invullen.

- Is dit gelukt? Doe dan de begrippentoets op It's Learning. Staat deze niet open? Geef me een seintje.

- Als je dit hebt gedaan, krijg je van mij een antwoordenblad en mag jij jouw hoofdstuk nakijken in de Uitgeversgroep.

Daarna zet ik de hoofdstuktoets voor jou open!