Wachtkamer en aan de balie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Welkom bij assisteren in de gezondheidszorg 

Ga lekker zitten 
Trek je jas uit
Telefoon in de telefoon zak 

Wat gaan we vandaag doen?

- Wachtkamer 
- aan de balie 

Wachtkamer 

Eerste ruimte die je ziet 
Moet er verzorgd uit zien 
Vaak tijdschriften aanwezig, automaat voor koffie of thee, radio aan, speelgoed voor kinderen. 
Is netjes en schoon 
Ziet er uitnodigend uit 

Aan de balie 

Dokterassistente zit veel aan de balie en heeft veel gesprekken met verschillende mensen. 
Hierbij is communiceren erg belangrijk. 
Aan de telefoon is het communiceren nog lastiger omdat je een stukje non verbale communicatie mist. 

Aan de balie 

Belangrijk voor doktersassistente dat de telefoon gesprekken professioneel zijn. Zij de goede vragen stellen, kunnen doorvragen  en op de juiste manier telefoonnotities maken. Zo dat de artsen of andere specialisten weten wat er aan de hand is. 

Wat wil je NIET zien in een wachtkamer?

Welke soort vragen kan een doktersassistente het beste stellen tijdens een telefoongesprek?

1. Open vragen
2. Gesloten vragen

Opdracht wachtkamer 

Jullie gaan een wachtkamer na maken waar 3 vervelende dingen zijn die niet horen in een wachtkamer. 
Bijvoorbeeld een prullenbak die omgevallen is waardoor alles smerig is. 
Hiervan maak je foto`s en de foto`s plaats je op een a4. Je schrijft er onder wat er vervelend is en hoe je dit oplost. 
Daarna maak je een checklist voor de werknemers van de huisartsenpraktijk zodat zij kunnen checken of het allemaal schoon en fijn is. 

Opdracht aan de balie

1. Maak bijlage 1 & 2 deze staan onder de opdracht. 
2. Bedenk 3 patiënten die zouden kunnen bellen met de doktersassistente. En waarom zij bellen
3. Werk de rollen netjes uit
4. in duo`s oefen je de telefoongesprekken 
5. Tijdens de telefoongesprekken worden de telefoon notities ingevuld. 

Wat lever je in en waar?

Aan de balie:
Bijlage 1+2, patiënt rollen en de telefoon notities lever je op magister.me 
Wachtkamer
a4 papier met foto`s met naam er op bij docent 
Checklist mag of uitgeprint of via magister.e 

Aan de slag 

Je gaat aan de slag met opdracht wachtkamer en aan de balie. 
Je werkt in word of op papier 
Kom je er niet uit steek je je vinger op 
Voor het einde van de les zijn beide opdrachten af 

Ben je eerder klaar? Laat het weten dan gaan we zoeken naar iets anders