Customer Journey map

Customer Journey map

Wat doe je/ gebeurt er in
de bewustwordingsfase?

Welke strategie is het meest effectief tijdens de bewustwordingsfase om nieuwe klanten aan te trekken?

1. Een loyaliteitsprogramma introduceren.
2. Gedetailleerde aftersales-service bieden.
3. Zorgen voor een sterke online aanwezigheid en duidelijke advertenties.
4. Een klantenonderzoek uitvoeren om feedback te verzamelen.

Waarom is het belangrijk om je USP’s (Unique Selling Points) te communiceren tijdens de onderzoeksfase?

1. Om te zorgen voor een gebruiksvriendelijk aankoopproces.
2. Om je te onderscheiden van concurrenten die dezelfde oplossing aanbieden.
3. Om klanten te overtuigen om je product opnieuw te kopen.
4. Om klanttevredenheid na de aankoop te vergroten.

Wat is een veelvoorkomend probleem dat kan optreden tijdens de aankoopfase, en hoe kun je dit voorkomen?

1. Ontevreden klanten – door een goede aftersales-service aan te bieden.
2. Verkeerde productkeuze – door duidelijke USP’s te communiceren.
3. Obstakels in het aankoopproces – door een gebruiksvriendelijke ervaring te bieden.
4. Gebrek aan klantloyaliteit – door een korting op volgende aankopen aan te bieden.

Waarom is aftersales-marketing belangrijk in de gebruiksfase?

1. Om de klant aan je merk te binden en herhaalaankopen te stimuleren.
2. Om nieuwe klanten aan te trekken door advertenties.
3. Om het aankoopproces eenvoudiger te maken.
4. Om de klant te helpen bij het vergelijken van producten.

In de trouwfase wil een bedrijf klantloyaliteit vergroten. Wat is de meest effectieve manier om dit te doen?

1. Regelmatig kortingen geven en feedback verzamelen.
2. Duidelijke USP’s communiceren.
3. Zorgen voor een soepele aankoopervaring.
4. Het product altijd op voorraad houden.

Wat is het belangrijkste verschil tussen de bewustwordingsfase en de onderzoeksfase?

1. In de bewustwordingsfase vergelijkt de klant producten; in de onderzoeksfase leert de klant over het probleem.
2. In de bewustwordingsfase identificeert de klant het probleem; in de onderzoeksfase vergelijkt de klant mogelijke oplossingen.
3. In de bewustwordingsfase koopt de klant een product; in de onderzoeksfase wordt het product gebruikt.
4. In de bewustwordingsfase geeft de klant feedback; in de onderzoeksfase onderzoekt de klant hoe tevreden hij is.

Welke factor draagt het meeste bij aan een positieve klantbeleving tijdens de gebruiksfase?

1. Korting op een volgende aankoop.
2. Een duidelijke gebruiksaanwijzing en toegankelijke klantenservice.
3. Advertenties op sociale media.
4. Vergelijken van producten met concurrenten.