Klasoefening Gesprek voeren zakelijk telefoongesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Gesprek voeren 

Telefoongesprek

Telefoneren

Wat wil je leren over telefoneren?

Doel

• Je kan een gesprek voeren
• Je kan informatie uitwisselen en je persoonlijke mening geven
• Je kan informatie vragen en geven
• Je kan informatie verzamelen door middel van een vraaggesprek
• Je neemt beurten in een gesprek en zorgt voor samenhang
• Je kan je doel duidelijk maken
• Je past je taalgebruik aan, aan je publiek
• Je spreekt vloeiend, verstaanbaar en je zinnen kloppen

Zakelijk telefoongesprek

Taalgebruik is formeel

Kan met klant, leidinggevende of collega zijn, maar ook met gemeente of energiemaatschappij of belasting. 

Kent een vast verloop

Luister extra goed in een telefoongesprek, omdat je het zonder non-verbale communicatie moet doen.

Opdracht

1. Wat zeg jij als je iemand belt?
   
2. Hoe sluit je het gesprek af?
   

Vooraf

• Stemgebruik
  
• Let op: Je tempo, volume en intonatie
  
• Woordkeus aan de telefoon:
  
• Correct Nederlands 
  
• Spreek in de tegenwoordige tijd.
  
• Gebruik geen verkleinwoorden.
  
• Wees behulpzaam.
  

Overige voorbeeld zinnen

• ‘Hebt u een ogenblik?’
  
• ‘Ik zal het even navragen.’
  
• ‘Hebt u verder nog vragen? Kan ik verder nog iets voor u
•  doen?’

Voorbeeld zinnen start:

• 'Goedemorgen/Goedemiddag, u spreekt met ...’
  
• ‘Komt het gelegen dat ik u even bel?’
  
• ‘Ik hoop dat u mij meer kunt vertellen over ...’ 

Voorbeeld zinnen afsluiting

Bij de afsluiting van het gesprek gebruik je bijvoorbeeld de volgende zinnen:

• ‘Hartelijk dank voor het gesprek.’
  
• ‘Bedankt voor de informatie.’
  
• ‘Nog een prettige dag verder.’

Tips

• Luister goed
• Bereid het gesprek voor
• Zorg dat je alle gegevens bij de hand hebt 
• Zorg voor pen en papier

De telefoon gaat. Je neemt op. Wat zeg je als eerste?

1. Niks, ik wacht tot de ander iets zegt.
2. Ik zeg "Hallo".
3. Ik zeg "hallo" tegen de ander en ik zeg mijn naam.
4. Ik vraag waarom de ander belt

Waar of niet waar?
Je hoeft niet te zeggen waarom je belt als de ander heeft opgenomen.

1. waar
2. niet waar

Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?

1. Ik bepaal, want ik heb gebeld.
2. Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

Wie praat er tijdens het gesprek?

1. Alleen ik
2. Alleen de ander
3. We praten allebei tegelijk
4. We praten om de beurt

Goed of fout?
Als ik wil stoppen met bellen hang ik gewoon op.

1. goed
2. fout

Hoe moet je een telefoongesprek afronden als je wil op hangen?

NAVO alfabet

oefenen

• Spel je eigen naam  en adres met behulp Van het  NAVO alfabet.
  
• Spel de naam van een vriend of vriendin.
• Spel de volgende woorden:
  Nederlands- stagebegeleider- Willem – Jan – Absentie 

Opdracht 2

Je wil een vakantiejob in een winkel. Je ben bereidt om een dagje mee te lopen. Schrijf dit gesprek uit en oefen dit gesprek.

• Hoe stel je jezelf voor?
• Hoe spel je jouw naam m.b.v. het  NAVO alfabet
• Hoe leg je uit waarom je belt?
• Hoe stel je een vraag?
  
• Hoe maak je een afspraak?
  
• Hoe bevestig je de afspraak?
• Hoe sluit je het gesprek af?

Vragen voor nabespreking

• Verliep de begroeting op de juiste wijze? Waaruit blijkt dit?
  
• Noemde A haar/zijn eigen naam en die van de school? 
• Controleerde A of hij de juiste persoon aan de lijn had? Waaruit bleek dit?
• Heeft A uitgelegd waarvoor hij/zij  belde?
  
• Waaruit bleek dit? Is je nog meer opgevallen aan het gesprek?
  

Extra oefenen?

https:

Voorbereiding

• Wat is het doel om iemand te bellen?
  
• Wat is het telefoonnummer?
  
• Aan wie ga je wat vragen?
  
• Wat ga je vertellen?
  
• Hoe ga dat vragen?
  
• Wat voor informatie heb je tijdens het gesprek nodig?
  

 

Opening

Begroeten, naam en de naam van school
noemen.

Vraag naar de juiste persoon

Vertellen waarom je belt

Situatie schets

Situatie 1.

Noor is leerling op  KNMC en gaat  haar stageadres bellen om een  afspraak te maken met mevrouw Wezelot voor haar kennismaking gesprek.

Situatie 2:

Ayoub heeft griep. Thomas belt naar zijn stageadres en vraagt voor Mevrouw Wezelot  (zijn stage begeleider)  en meldt dat hij vandaag niet aanwezig kan zijn ,omdat hij ziek is.