Communicatie in de zorg 2, les 2, afstemmen en besluitvorming, Susan

Communicatie in de zorg 2

les 2, het communicatieproces

Wat gaan we deze les doen?

• FF checken: aanwezigheid
• het communicatieproces
• oefening
• gezamenlijk bespreken 6.1C, opdracht 4 (casus hr Pietersen)
• maken Learnbeat 6.2 A + B
• 1 minute paper: wat heb je geleerd deze les?
• evaluatie/ vragen?

Communicatie in de zorg 1 = Learnbeat 6.1 t/m 6.5

Communicatie in de zorg 2 = Learnbeat 6.6 t/m 6.10

Het communicatieproces

Communiceren

Communiceren is het met elkaar in contact treden en uitwisselen van informatie.

Voor iedere vorm van communicatie zijn drie dingen nodig:

• de zender
• de boodschap
  
• de ontvanger

Er zijn twee soorten communicatie: verbale communicatie en non-verbale communicatie.

Het communicatiemodel:

Communicatie verloopt niet altijd soepel:

Ruis zorgt ervoor dat boodschap niet goed verzonden en/of ontvangen wordt:

Observeren en interpreteren 

Observeren

Observeren is doelgericht en bewust waarnemen om bepaalde gegevens te verkrijgen.

Interpreteren

Interpreteren is het toekennen van een betekenis aan gegevens die je hebt verzameld of aan wat iemand zegt, doet of laat.

Contact maken

Valkuilen:

• Probeer niet alles zelf op te lossen.
  
• Dooddoeners belemmeren het contact.
  
• Trek niet te snel conclusies.

Actief luisteren:

• oogcontact
• Stel vragen waaruit je belangstelling blijkt.
• Reageer af en toe met verbale ondersteuningen.
  
• Houd een afstand tot je gesprekspartner waarbij je nog op een normale spreektoon kunt praten.
  
• Neem de lichaamshouding van de ander aan.
  
• Pas je mimiek en intonatie aan.

Vragen stellen

Soorten vragen

Er zijn drie verschillende soorten vragen. 

• Open vragen 
• Gesloten vragen 
• Suggestieve vragen

Verbale en non-verbale communicatie

Mondeling doorgeven informatie/ boodschap:

Verbale communicatie

MAAR

Overgrote deel van communicatie verloopt:

Non-verbaal: Non verbale communicatie verloopt 

niet via woorden of taal

Wat als verbale en non verbale communicatie niet op elkaar afgestemd zijn (video)?

Luisteren= belangrijkste in communicatie 

Goed luisteren belangrijk omdat:

• Je krijgt meer informatie, beter begrijpen van de zorgvrager
• Je toont respect, de zorgvrager voelt zich echt gehoord
• Je voorkomt misverstanden
• Bevordert samenwerking met zorgvrager en collega's
• Beter begrip voor standpunt ander, je kunt beter onderhandelen.

Gesprekstechnieken

LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) uitgelicht:

Belangrijk onderdeel van lsd             Goede vragen stellen.

Verschillende soorten vragen:

-Open vragen

-Gesloten of keuzevragen

-Suggestieve vragen

-Reflecterende vragen

-Retorische vragen

-Gerichte vragen

Open vraag:

Gesloten vragen of keuze vragen

Suggestieve vragen:

Reflecterende vragen:

Retorische vragen:

Gerichte vragen:

Lastige gesprekken

Bv. slecht nieuws brengen..

Belangrijk dat je je goed voorbereidt en aandacht hebt voor gevoelens van zorgvrager.

Hebben jullie zelf ervaring met slecht nieuws gesprek? Hoe ging dit?

Communiceren via sociale media en mail

Valkuilen:

• Foto's  op sociale media/gesprekken

Je hebt vaak geen idee dat foto's of gesprek zoveel mensen zouden bereiken (gesloten groep, gesprek was prive..)

NA het plaatsen van tekst of foto heb je geen enkele invloed meer op hoe dit zich verspreidt!!

Veel voorkomende regels binnen zorgorganisaties m.b.t. sociale media:

feedback

noem 2 dingen die je deze les hebt geleerd

• Vooruitblik volgende les: 
• mindmap en SWOT analyse
• eigen communicatie
• Evaluatie/ vragen?