Verkoop 3

Verkoop
Week 3
1 / 32
next
Slide 1: Slide
VerkoopMBOStudiejaar 4

This lesson contains 32 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Verkoop
Week 3

Slide 1 - Slide

Wat is verkoop?

Slide 2 - Open question

Verkoop
Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling

De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven (B2B) of tussen een bedrijf en een consument (B2C). 

Slide 3 - Slide

Wat is het verschil tussen winkelexterieur en winkelinterieur?

Slide 4 - Open question

Planning aankomend jaar
Aankomend jaar stappen wij in de wereld van verkoop. We gaan er elke periode dit jaar mee bezig. 

De eerste twee periodes gaan we bezig met het boek, waarbij we de theorie gaan toepassen op jullie stagebedrijven.

Slide 5 - Slide

Agenda
Week 1: Kennismaking & Hospitality
Week 2: Hospitality
Week 3: Hospitality
Week 4: De klant
Week 5: De klant
Week 6: De klant
Week 7: De klant
Week 8: Verslag inleveren

Slide 6 - Slide

Nut van de les
Aan het einde van de les..

.. maken we kennis met het vak;
.. leer jij wat hospitality is.

Slide 7 - Slide

Hospitality
Hospitality (gastvrijheid) zijn alle activiteiten en maatregelen die ervoor zorgen dat de klant zich welkom voelt. 

De klant is geen klant meer, maar om verschil te maken is de klant een gast.

Slide 8 - Slide

Gastvrijheid
Dit betekend dat je klanten gastvrij ontvangt en benadert. Deze manier van ontvangen en benaderen voer je in alle werkzaamheden in de winkel door, zoals het verkoopgesprek en de klachtenafhandeling, maar ook bij de uitstraling van de winkel

Het is de taak van de manager om ervoor te zorgen dat de winkel gastvrijheid uitstraalt. 

Slide 9 - Slide

Commercieel aantrekkelijke winkel
Het winkelexterieur is heel belangrijk bij het trekken van klanten, omdat veel klanten nog niet precies weten wat ze gaan kopen. 

Bij een winkel met een aantrekkelijke buitenkant zullen ze eerder naar binnen gaan bij een winkel die er onaantrekkelijk uitziet.

Slide 10 - Slide

De winkel verzorgen
Een schone en opgeruimde winkel trekt klanten, voorkomt derving, is hygiënisch en veilig. 

Een verzorgde winkel trekt klanten en is voor het personeel fijner om in te werken. 

Slide 11 - Slide

Gastvrij schoonmaken en opruimen

Voor of na openingtijd!

Schappen goed gevuld en gespiegeld. 

Klussen tussendoor zorg dat je niet in de wegstaat. 

Slide 12 - Slide

Bestaat er ook online hopitality?

Slide 13 - Open question

Online hospitality
Hospitality is niet alleen in fysieke winkels, ook online kun je voor hospitality zorgen. 

Opdracht:
Op welke manier kan je als webshop voor hospitality zorgen?

Slide 14 - Slide

Persoonlijk
De verkopers hebben kennis van de producten die ze verkopen. 

Ook online is dit het geval..

Door verkopers bekend te maken op de webshop, creëer je een persoonlijke sfeer.
Bijv. foto's of een verkoper die info geeft via een video. 

Slide 15 - Slide

Welke webshop komt op jouw persoonlijke over?

Slide 16 - Open question

Slide 17 - Link

Sfeer
De homepage van een webshop moet je zien als een etalage. 

Deze moet de klant uitnodigen om verder te kijken wat de webshop te bieden heeft. Dit kan je doen voor een aantrekkelijke vormgeving, mooiste foto's en goed lettertype. 

Slide 18 - Slide

Welke webshop heeft volgens jouw veel sfeer en welke niet?

Slide 19 - Open question

Service
In een fysieke winkel is de verkoper die de klant kan helpen. Online is er geen verkoper die de klant kan aanspreken..

Opdracht:
Hoe lossen webshops dit op?

Slide 20 - Slide

Persoonlijke service
Door algoritmes kunnen webshop persoonlijke service bieden. 

Opdracht:
Wat is een algoritme?

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Video

Welke website heeft volgens jouw een goede klantenservice en welke niet?

Slide 23 - Open question

Klanten
Klanten anno nu zijn de afgelopen jaren veranderd.

Tegenwoordig zijn klanten mondiger geworden en staan meer op hun strepen. Klanten zijn daarnaast gevoeliger voor trends. Daarnaast willen de klanten zich welkom voelen in de winkel (gastvrije benadering). 

Slide 24 - Slide

Wat is empathie?

Slide 25 - Open question

Slide 26 - Video

Inleven in de klant
Loopt de klant rustig of gehaast?
Loopt de klant doelgericht of dwaalt hij voor de rekken?
Weet de klant wat hij wilt of twijfelt hij?
Geeft de klant jou veel informatie of heeft hij zich niet van tevoren ingelezen?
Kijkt de klant zoekend rond naar een verkoper of schiet hij een verkoper aan?

Slide 27 - Slide

Wat zijn klanttypen?

Slide 28 - Open question

Slide 29 - Slide

Challenge week 3
Ga op onderzoek uit op je stage (of bijbaan/ bedrijf dat je leuk vind) en beantwoord de volgende vragen:

Bekijk de webshop en beoordeel deze op de volgende punten:
1. Persoonlijk contact
2. persoonlijkheid
3. sfeer
4. service

Werk je beoordeling uit in je verslag. Gebruik afbeeldingen (screenshots) om je conclusies mee te verduidelijken. 

Slide 30 - Slide

Challenge
Ga op onderzoek uit op je stage (of bijbaan) en beantwoord de volgende vragen:

1. Worden de consumenten behandeld als gast of als klant en waarom?
2. Wat vind jij van de winkelbeleving bij je bedrijf? Gebruik de onderstaande onderdelen:
Klant persoonlijke aandacht (of niet)
Acties
Nieuwe producten
De inrichting
De geur
Het geluid
De temperatuur

Slide 31 - Slide

Challenge
Ga op onderzoek uit op je stage (of bijbaan) en beantwoord de volgende vragen:

1. Wat vind jij van jullie winkelexterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.
2. Wat vind jij van jullie winkelinterieur? Wat zou jij doen om het mooier te maken? Voeg een foto toe in het verslag.
3. Wanneer wordt er bij jullie schoongemaakt? Heb jij tips om dit op betere momenten te doen?

Slide 32 - Slide