Les 6: CRM

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salestheorie

Bianca de Jong

Doel van vandaag

Je weet de betekenis en het doel van CRM.

Agenda

• Wat weet je nog?
• Wat weet je al?
  
• Theorie CRM
• Vragen maken
• Terugblik op de les

Wat weet je nog?

Als je bij de AH boodschappen koopt dan krijg je korting op producten bij de ETOS. Van wat voor klantenbinding is hier sprake?

1. structurele
2. financiele
3. sociale

Wat weet je al?

Wat weet je al?

Wie gebruikt een CRM systeem op zijn/haar werk/stage?

En wat doe je ermee?

Theorie

CRM

CRM: Customer Relationship Management

Continu en systematisch aangaan en ontwikkelen van persoonlijke, duurzame en winstgevende klantrelaties met behulp van klantinformatie en interactieve 

communicatietechnieken. 

CRM letterlijk: klantrelatiemanagement

Het zicht op de wensen van de klant of de afspraken die zijn gemaakt en het juiste aanbod doen. 

Toepassingsvragen 1

Hoe kun je met het toepassen van CRM je omzet verhogen?

Hoe kun je CRM toepassen nadat de klant een product bij je heeft gekocht?

Lever de antwoord van deze vragen aan via Teams

. Klant contact optimaliseren en individueel aanbod doen die aansluit bij wensen en behoefte van de klant

service of aanverwante producten verkopen -> cross selling

CRM hulpmiddelen

CRM systeem

Klantenbestand

Emailmarketing

Toepassingsvragen 2

Welke informatie haal je uit een CRM systeem?

CRM is meer dan alleen een computersysteem. Verklaar waarom dat zo is.

Wat is de relatie van emailmarketing met CRM?

Lever de antwoord van deze vragen aan via Teams

NAW gegevens, contactpersonen, betalingstermijn, bonusafspraken bestelhistorie, 

gerichte acties bij verjaardagen etc, gerichte mail met mogelijke interessante producten die aansluiten bij eerdere aankoop

Goal!

Je weet de betekenis en het doel van CRM.

Een verkoper heeft een gesprek met een vaste klant en kan tijdens het gesprek alle klantinformatie direct raadplegen. Wat past de commercieel medewerker toe?