Bijeenkomst 3, 28-09-2021

1 / 15
suivant
Slide 1: Diapositive
splMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 15 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Wat is cross selling bij een pompstation?
A
Naast diesel ook V- Power diesel verkopen
B
Naast diesel ook motorolie voor je auto verkopen
C
Naast diesel ook benzine verkopen
D
Geen van allen

Slide 4 - Quiz

Wat is upselling bij een autodealer?

A
Naast een auto ook autobanden verkopen
B
Naast auto's ook bestelbusjes verkopen
C
In plaats van een VW polo een VW golf verkopen
D
Geen van allen

Slide 5 - Quiz

Wat is deepselling bij een MC donalds?

A
Vragen of iemand ook servetjes bij zijn bestelling wil
B
'Wil je menu?'
C
Een happy meal aanbieden
D
Geen van allen

Slide 6 - Quiz

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Diapositive

Theorie
CRM

Slide 9 - Diapositive

CRM: Customer Relationship Management

Continu en systematisch aangaan en ontwikkelen van persoonlijke, duurzame en winstgevende klantrelaties met behulp van klantinformatie en interactieve 
communicatietechnieken. 

Slide 10 - Diapositive

CRM letterlijk: klantrelatiemanagement

Het zicht op de wensen van de klant of de afspraken die zijn gemaakt en het juiste aanbod doen. 

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

CRM hulpmiddelen
CRM systeem
Klantenbestand
Emailmarketing

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive