Verkoopgesprek

Theorie Communicatie

Opdracht 1 Communicatie

Tijdens een verkoopgesprek is een verkoper in gesprek met een klant. Dit gesprek vindt plaats in een showroom. De verkoper geeft aan dat hij korting kan geven. De ontvanger geeft aan dat hij daar graag gebruik van maakt. Daarnaast vraagt de ontvanger wat de levertijd is. Wie is in dit gesprek de zender, de ontvanger, wat is de boodschap en welk middel wordt ingezet?

Opdracht 2 Communicatie

Wat is LSD? En waarom pas je LSD toe ook als de klant geen zaken met je wilt doen?

Wat doet een vertegenwoordiger?

1. is verantwoordelijk voor een klant
2. verkoopt producten/diensten en onderhoudt contacten
3. geeft leiding aan een verkoopteam
4. ondersteunt de binnendienst

Wat doet een salesmanager?

1. onderhoudt contact met grote klanten
2. geeft leiding aan een verkoopteam en is eindverantwoordelijk voor de verkoop
3. ondersteunt de binnendienst
4. verkoopt goederen en producten en onderhoudt contact

Wat doet een verkoopleider?

1. onderhoudt contact met grote klanten
2. geeft leidinga an een verkoopteam en is eindverantwoordelijk voor de verkoop
3. ondersteunt de binnendienst
4. verkoopt goederen en producten en onderhoudt contact

Welkom!

Salestheorie

Bianca de Jong

Doel van vandaag

Je weet de betekenis en het doel van CRM.

Wat weet je nog?

Wat weet je al?

Wie gebruikt een CRM systeem op zijn/haar werk/stage?

En wat doe je ermee?

CRM: Customer Relationship Management

Continu en systematisch aangaan en ontwikkelen van persoonlijke, duurzame en winstgevende klantrelaties met behulp van klantinformatie en interactieve 

communicatietechnieken. 

CRM letterlijk: klantrelatiemanagement

Het zicht op de wensen van de klant of de afspraken die zijn gemaakt en het juiste aanbod doen. 

Toepassingsvragen

Hoe kun je met het toepassen van CRM je omzet verhogen?

Hoe kun je CRM toepassen nadat de klant een product bij je heeft gekocht?

. Klant contact optimaliseren en individueel aanbod doen die aansluit bij wensen en behoefte van de klant

service of aanverwante producten verkopen -> cross selling

CRM hulpmiddelen

CRM systeem

Klantenbestand

Emailmarketing

Toepassingsvragen

Welke informatie haal je uit een CRM systeem?

CRM is meer dan alleen een computersysteem. Verklaar waarom dat zo is.

Wat is de relatie van emailmarketing met CRM?

Welke afdelingen zijn nog meer betrokken bij CRM? En leg uit waarom.

 

NAW gegevens, contactpersonen, betalingstermijn, bonusafspraken bestelhistorie, 

gerichte acties bij verjaardagen etc, gerichte mail met mogelijke interessante producten die aansluiten bij eerdere aankoop

de technische dienst is dan op de hoogte welke behoefte er bij de klant is en kan daar producten op ontwikkelen. De financiele afdeling om betalingen zo snel mogelijk te regelen