Les 1 Introductie module 3 Klantcontact gevorderd

• Administratie
• MBO
• Studiejaar 1

Klantcontact Gevorderd

Met Petra Zweegman
en Tessa Smit

Klantcontact basis

Wat ben je tegen gekomen op je stage wat betreft klantcontact?

Inleiding

3 onderdelen:

- Klantcontact gevorderd: telefoneren en baliegesprek

- Zakelijke communicatie

- CGL-project Plus Tours

kern-leervragen

- Hoe communiceer ik op een zakelijk manier schriftelijk  met klanten en collega's?

-Hoe voer ik een effectief servicegericht klantgesprek, fysiek en/of telefonisch en handel ik deze correct af?

- Wat zijn competenties en

welke competenties kan ik ontwikkelen in het CGL-project?

Lesmateriaal

Klantcontact praktijk: Telefoneren en baliegesprek: boekje 1, 3, 4 en 5 en overig lesmateriaal in It's learning.

Klant contact theorie: Zakelijke communicatie: Website van Stichting Praktijkleren

CGL-project: projectboekje staat in It's learning

Wat hoop je over klantcontact te leren? Waar liggen je verbeterpunten?

Portfolio

Maak in je portfolio een nieuwe map en noem de map: Klantcontact gevorderd

Maak in deze map 3 submappen: 

- Telefoneren en baliegesprek

- Zakelijke correspondentie

- CGL-project Plus Tours

Afsluiting

CGI over: 

-baliegesprek

-telefoneren

- schriftelijke zakelijke communicatie

- competenties