Les 8.1 - Marketing VS - H6

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Een klant komt de winkel binnen en is duidelijk gehaast. De verkoper is net een T¬-shirt aan het opvouwen. De klant loopt snel de verkoper voor¬ bij. De verkoper ziet hem wel, maar vouwt rustig zijn T¬-shirt op en laat de klant maar eventjes met rust.
Vind je dit goed of niet?

Waarom dragen nieuwe producten bij aan een positieve winkelbeleving?

Waarom draagt het winkelexterieur bij aan hospitality?

Op een drukke dag zie je dat een klant een schap in de winkel per ongeluk vies heeft gemaakt. Wat doe je?

1. Je doet niets, want je maakt pas schoon na sluitingstijd.
2. Je maakt het schoon, als het niet ten koste gaat van het klant­contact.
3. Je vraagt of de klant het zelf even schoonmaakt.

Hanna is samen met haar collega aan het werk op zaterdagochtend. Er komt een nieuwe levering producten binnen. Hanna en haar collega zijn allebei net klanten aan het helpen. Hanna vraagt: ‘Ruby, wil jij mevrouw even verder helpen? Dan pak ik de producten even snel uit.’
Vind je dit goed van Hanna? Leg je antwoord uit.

In een fysieke winkel kunnen verkopers de klant adviseren over een bijpassende trui. Hoe gaat dat in een webshop?