Les 2 Persona en Doelgroep

• Thema AABS
• MBO
• Studiejaar 2

Les 2 - Persona en Doelgroep

van de doorstroom

Planning

week 1 Kennismaken met marketing communicatie, KD en eindopdracht bekend maken

week 2 Persona en doelgroep Doorstroom

week 3 de 4 P's

week 4 Flyer maken
Voorjaarsvakantie

week 5 Reclame en PR

week 6 De nieuwsbrief

week 7 Tekst voor de website Mondriaan

week 8 inleveren flyer doorstroom en webtekst

week 9 = bufferweek

Lesdoelen

Je kunt uitleggen wat een persona is en je kunt zelf een persona creëren.  

Wat hebben we vorige week behandeld tijdens de les?

Pyramide van Maslow

Consumenten behoeften

Eén van de betekenissen van marketing is: ‘inspelen op behoeften van de consument’. 

Wat zijn behoeften eigenlijk?

Wat is de behoefte van de doelgroep van de doorstroom?

Goederen of diensten we nodig hebben of graag willen hebben.

De Doorstroom Student

Welke kenmerken heeft de Doorstroom student?
Demografisch
Geografisch
Sociaal Economisch

Wie is de doelgroep van de Doorstroom?

iedereen is uniek, niemand lijkt op elkaar

ja

nee

Er is er maar één van dit meisje....

maar ze lijkt op anderen...

...en op nog veel meer anderen

Wat zijn de interesses:

Wat vindt dit type meisje leuk als werk of baan?

Wat is de dresscode:

Wat trekt dit type meisje graag aan?

Sociale media:
Welke sociale medial gebruikt dit type meisje?

Persona

We lijken meer op elkaar dan we denken... 

we horen allemaal bij een type: we zijn allemaal een persona

Een persona is een omschrijving van een type persoon 

die je gebruikt om een service of een product beter te maken

Opdracht

Bedenk de persona voor de Doorstroom student en geef hem/haar/hen een naam

bijvoorbeeld...

• voornaam
  
• hobby's
• sport
• politieke partij
• beroep
• leeftijd
• soort huis
• etc.

favoriete...

• kleur
• muziek
• tv-programma
• kledingwinkel
• automerk
• seizoen
• boek
• film
• etc.

met je groepje

5 minuten

Keuze

Maak je een persona van een jongen of een meisje of van beiden? 

Waarom? 

Of waarom niet?

www.stichtingpraktijkleren.nl

Theorie Persona

Op de volgende slides kun je theorie lezen over de en het creëren van de Persona

Wat is een persona?

Een persona (of ijkpersoon) is een zeer gedetailleerde omschrijving van een gebruiker van jouw product of dienst. Met behulp van persona's creëer je 'echte' mensen in plaats van algemene doelgroepen die in de praktijk lastig te targeten (te meten) zijn.

Wat verstaan we onder Persona?

Beschrijving van de gemiddelde klant die representatief is voor je favoriete winkel (symbool staat, koppelt)

Je geeft je doelgroep een gezicht  zodat je daar je marketing op kan afstemmen

Definitie van de Persona

Het werken met persona’s brengt je dichter bij je doelgroep(en). Een persona geeft een doelgroep een gezicht, waardoor het makkelijker is om je in je doelgroep te verplaatsen. Het zorgt er voor dat het maken van een uiting/boodschap makkelijker en doeltreffender gaat. Het maken van een persona kun je laten doen door specialisten op basis van een grondig doelgroeponderzoek. Of samen met een aantal mensen binnen je organisatie, die de doelgroep goed kent, al dan niet aangevuld met iemand van je reclame- of communicatiebureau. Als jouw organisatie zich richt op meerdere doelgroepen, dan zul je voor elke doelgroep minimaal 1 persona nodig hebben. Je kunt het zo specifiek maken als je zelf wilt.

Stappenplan voor de Persona

Stap 1 - de Naam

Elke persona krijgt zijn of haar eigen naam. Bijvoorbeeld Kees, Eva of Jan-Hendrik. Zo zorg je ervoor dat een persona gaat leven en iedereen weet waar je het over hebt. Dit is de lastigste en meest subjectieve beslissing bij het maken van een persona. Het moet wel een ‘echte’ Jan-Hendrik of ‘echte’ Eva zijn in de beleving van de mensen die er mee gaan werken.

Stap 2

 Wie en wat is hij/zij

Probeer zoveel mogelijk een beeld te schetsen van de persoonlijkheid achter de naam. Leeftijd, geslacht, opleiding(en), denkniveau, baan/werk, fase van de carrière, beheersing van talen, inkomen, burgerlijke staat, kinderen, hobby’s, interesse, technische kennis, enz., enz.. Hoe completer het beeld (zonder te overdrijven), hoe beter.

Stap 3

Demografische gegevens

Om een compleet beeld te geven van de persona is het noodzakelijk ook de omgeving en omstandigheden in kaart te brengen. Zoals woonplaats, soort woning, omgeving, reiswijze of reistijd.

Stap 4

Wensen en doelen

Beschrijf de doelen, wijze van gebruik en wensen die de persona heeft met jullie product(en) of dienst(en). Denk hierbij ook aan secundaire behoeftes als bestelwijze, levertijd, enz..

Stap 5

Zorgen en ergernissen

Wat zijn de zorgen en ergernissen van de persona. Dit is vaak een eyeopener voor organisaties. Maakt de persona zich zorgen om de kwaliteit, leveringsbetrouwbaarheid, prijsniveau of dat een product wel teruggestuurd kan worden? Is het een ergernis dat er met deellevering gewerkt wordt of als er geen vast contactpersoon is? Goed om ook dit in kaart te brengen voor de interne organisatie.

Stap 6

Quote en tone of voice

Probeer in een korte quote de behoefte en de tone of voice van je persona weer te geven. Bijvoorbeeld: ‘Ik wil een goed product voor een eerlijke prijs, van een betrouwbare leverancier die begrijpt hoe het in onze branche werkt ’ of ‘Geen gezeur, ik wil goed spul voor niet te veul’.

Stap 7

Uiterlijk

Om letterlijk een beeld te kunnen vormen heeft de persona een gezicht nodig, dit maakt het makkelijker je direct tot hem/haar te richten. Dit kan door middel van een illustratie of foto. Nu heb je je persona af, maar hoe ga je er mee aan de slag?

4 Tips - Tip 1

Zorg dat je vooraf weet hoe de persona’s ingezet gaan worden.

Inventariseer nog voor het ontwikkelen van een persona hoe en door wie deze gebruikt gaat worden. Worden de persona’s gebruikt voor marketing- en salesdoeleinden, bij productontwikkeling? Maar mogelijk ook door de afdelingen inkoop en aftersales of logistiek. Dit is natuurlijk afhankelijk van je organisatie en de branche waarin je actief bent. Verdiep je in de werkzaamheden van de verschillende afdelingen, zodat de persona’s straks voor alle afdelingen binnen de organisatie van toegevoegde waarde zijn.

Tip 2 – Commitment is everything

Om succesvol met persona’s te kunnen werken is commitment van andere afdelingen van groot belang. Zorg dat alle afdelingen met de persona’s kunnen én willen werken. Afdelingen betrekken bij de inventarisatie en ontwikkeling helpt hier enorm bij. Bovendien zorg je er op deze wijze voor dat ook zij daadwerkelijk iets met de persona’s kunnen. Bij de productontwikkeling kunnen andere kenmerken en eigenschappen van de persona van belang zijn, dan voor de marketing.

Tip 3 - Maak de persona’s zichtbaar

Zorg dat de persona’s zichtbaar zijn, bijvoorbeeld door op verschillende plaatsen posters op te hangen van de persona. Liefst aangepast voor de afdeling/locatie, zoals bijvoorbeeld bij het koffie-apparaat een persona met een kop koffie in zijn/haar hand en een quote over koffiedrinken die de tone of voice heeft van de persona.

Tip 4 check deze website

https://vandermeerwaarde.nl/2018/het-wat-hoe-waarom-van-personas/