M1.1 Departures - Self Service Check In - NL Intro

• Departures - Self Service Check In
• MBO
• Studiejaar 1

Programma

• Passenger Journey: touchpoints 
• Programma Module 1.1
• Boek LVD K2
• Trip Around The World app
• Modulereader 

Passenger journey touchpoints

• 0 - Voorbereiding thuis (inleiding periode 1)
• 1 - Inchecken (= departures)
• 2 - Instappen (= gate)
• 3 - In vliegtuig voor vertrek (briefing en
          preflight check)
• 4 - In vliegtuig tijdens vlucht (safety en
          security)
• 5 - In vliegtuig tijdens vlucht (service on
          board)
• 6 - Aankomst op bestemming (arrival
          services)

Tafelindeling in leslokaal

Wie zit er aan welke tafel?

Passenger Journey
Touchpoint - Vertrekhal

Jij bent de Passenger Ground Service Agent (PGSA).

• Welke behoeften heeft de passagier die zich
  in de Vertrekhal bij je meldt? 

Behoeften passagiers in
vertrekhal op luchthaven

Verwachting airline over PGSA in
vertrekhal op luchthaven

Verwachting airline over 
PGSA in Vertrekhal

1. Professionele houding: de stand van je lichaam (rechtop, beide benen op de grond en armen rustig langs je lijf);
   
   
2. Professioneel gedrag: glimlach, kijk vriendelijk en gebruik beleefde taal om mensen aan te spreken;
   
   
3. Vakkennis: je weet wat je taken zijn, herkent reisdocumenten en kent airport codes.

Overzicht M1.1 periode 3

1. Maandag 31 januari:       - Schipholpas ophalen
2. Maandag 7 februari:       - Introductie M1.1
3. Maandag 14 februari      - Thema 1| Werken als PGSA 
4. Maandag 21 februari      -  ***Voorjaarsvakantie*** 
5. 28 febr t/m 7 maart         -  Loungestage KLM
6. Maandag  14 maart         -  Thema 2| Gastvrouw/heer en host
7. Maandag  21 maart         -  Thema 3| Tickets, reserv.&instapkaarten (panelarena 10:15-11:00?)
8. Maandag 28 maart         -  Thema 4 I Selfservice in de vertrekhal
9. Maandag 4 april               -  Thema 5 I Hand- en ruimbagage
10. Maandag 11 april              -   EINDTOETS !!     

Eindtoets M1.1

• Maandag 11 april
• Kennistoets in MS Forms;
• Combinatie van juist/onjuist, keuzevragen en
    toepassingsvragen);

Trip Around The World app

1. Ga naar App Store of naar Google Play Store;
2. Zoek op: Trip Around The World.

Modulereader 1.1

• Wordt de volgende les uitgedeeld in de les!

stdeltion.sharepoint.com

Huiswerk maandag 14 februari

• Aktiveren licentiecode boek LVD K2;
• Boek LVD K2: lees blz. 15 en 16 en lever opdracht 1.02, 1.03 en 1.05 in;
• Boek LVD K2: lees blz. 53, onderdeel 2.4.1 en lever opdracht 2.25 in;
• Lezen Thema 1| Werken als PGSA (opdracht 1 nog niet maken);
• Download app Trip Around The World.