M1.1 Departures - Self Service Check In: LES 1

• Departures - Self Service Check In
• MBO
• Studiejaar 1

Programma

• Kennismaken
• Passenger Journey: touchpoints 
• Programma Module 1.1
• Boek LVD K2
• Trip Around The World app
• Modulereader 

wheeldecide.com

Passenger journey touchpoints

• 0 - Voorbereiding thuis (inleiding periode 1)
• 1 - Inchecken (= departures)
• 2 - Instappen (= gate)
• 3 - In vliegtuig voor vertrek (briefing en
          preflight check)
• 4 - In vliegtuig tijdens vlucht (safety en
          security)
• 5 - In vliegtuig tijdens vlucht (service on
          board)
• 6 - Aankomst op bestemming (arrival
          services)

Tafelindeling in leslokaal

Wie zit er aan welke tafel?

Behoeften en verwachtingen passagier

Modulereader 1.1: bladzijde 7 en 8 (Voor wie doe je het)?

Passenger Journey
Touchpoint - Vertrekhal

Jij bent de Passenger Ground Service Agent (PGSA).

• Welke behoeften heeft de passagier die zich
  in de Vertrekhal bij je meldt? 

Behoeften passagiers in
vertrekhal op luchthaven

Verwachting airline over 
PGSA in Vertrekhal

Modulereader 1.1: bladzijde 5

Verwachting airline over PGSA in
vertrekhal op luchthaven

Verwachting airline over 
PGSA in Vertrekhal

1. Professionele houding: de stand van je lichaam (rechtop, beide benen op de grond en armen rustig langs je lijf);
   
   
2. Professioneel gedrag: glimlach, kijk vriendelijk en gebruik beleefde taal om mensen aan te spreken;
   
   
3. Vakkennis: je weet wat je taken zijn, herkent reisdocumenten en kent airport codes.

Overzicht M1.1 periode 3

1. Maandag 31 januari    - 11.00-12.30 (online) : Introductie M1.1
2. Maandag 7 februari    - 10.15-12.30 (fysiek) : Thema 1| Werken als PGSA 
3. 14  t/m  27   februari    - LOUNGESTAGE KLM
4. Maandag 28 februari - VOORJAARSVAKANTIE
5. Maandag 7 maart        - Thema 2| Gastvrouw/heer en host
6. Maandag 14 maart      - Thema 3| Tickets, reserveringen en instapkaarten
7. Maandag 21 maart      - Thema 4| Self Service in de Vertrekhal
8. Maandag 28 maart     - Thema 5| Hand- en ruimbagage
9. Maandag 4 april           - Rollenspellen en voorbereiding eindtoets
10. Ma - Vr 11 t/m 15 april = EXAMENWEEK = EINDTOETS M1.1

Eindtoets M1.1

• In de week van 11 t/m 15 april 
• Kennistoets in MS Forms;
• Combinatie van juist/onjuist, keuzevragen en
    toepassingsvragen;

Boek LVD K2

• Aktiveren licentiecode;
• Huiswerkopdrachten inleveren in
    digitale omgeving van LVD K2.

Registreer met je Deltion emailadres!!!

Trip Around The World app

1. Ga naar App Store of naar Google Play Store;
2. Zoek op: Trip Around The World.

Modulereader 1.1

• Pak deze voordat je de klas
    verlaat van de docententafel

stdeltion.sharepoint.com

teams.microsoft.com

Huiswerk maandag 7 februari

• Aktiveren licentiecode boek LVD K2;
• Boek LVD K2: lees blz. 15 en 16 en lever opdracht 1.02, 1.03 en 1.05 in;
• Boek LVD K2: lees blz. 53, onderdeel 2.4.1 en lever opdracht 2.25 in;
• Lezen Thema 1| Werken als PGSA (opdracht 1 nog niet maken);
• Download app Trip Around The World.