M1.1 Departures - Self Service Check In - NL Intro

Programma
  • Passenger Journey: touchpoints 
  • Programma Module 1.1
  • Boek LVD K2
  • Trip Around The World app
  • Modulereader 
1 / 12
suivant
Slide 1: Diapositive
Departures - Self Service Check InMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 12 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Programma
  • Passenger Journey: touchpoints 
  • Programma Module 1.1
  • Boek LVD K2
  • Trip Around The World app
  • Modulereader 

Slide 1 - Diapositive

Passenger journey touchpoints
  • 0 - Voorbereiding thuis (inleiding periode 1)
  • 1 - Inchecken (= departures)
  • 2 - Instappen (= gate)
  • 3 - In vliegtuig voor vertrek (briefing en
            preflight check)
  • 4 - In vliegtuig tijdens vlucht (safety en
            security)
  • 5 - In vliegtuig tijdens vlucht (service on
            board)
  • 6 - Aankomst op bestemming (arrival
            services)

Slide 2 - Diapositive

Passenger Journey
Touchpoint - Vertrekhal

Jij bent de Passenger Ground Service Agent (PGSA).

  • Welke behoeften heeft de passagier die zich
    in de Vertrekhal bij je meldt? 

Slide 3 - Diapositive

Behoeften passagiers in
vertrekhal op luchthaven

Slide 4 - Carte mentale

Verwachting airline over PGSA in
vertrekhal op luchthaven

Slide 5 - Carte mentale

Verwachting airline over 
PGSA in Vertrekhal
  1. Professionele houding: de stand van je lichaam (rechtop, beide benen op de grond en armen rustig langs je lijf);

  2. Professioneel gedrag: glimlach, kijk vriendelijk en gebruik beleefde taal om mensen aan te spreken;

  3. Vakkennis: je weet wat je taken zijn, herkent reisdocumenten en kent airport codes.

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Vidéo

Gebruik de deelcode om deel te nemen aan de les:
1lv5 : s8k5w
1lv6: s4t9d

Slide 8 - Diapositive

Trip Around The World app
  1. Ga naar App Store of naar Google Play Store;
  2. Zoek op: Trip Around The World.

Slide 9 - Diapositive

Modulereader 1.1
  • Wordt de volgende les uitgedeeld in de les!

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Lien

Huiswerk volgende les

  • Aktiveren licentiecode boek LVD K2;
  • Boek LVD K2: lees blz. 15 en 16 en lever opdracht 1.02, 1.03 en 1.05 in;
  • Boek LVD K2: lees blz. 53, onderdeel 2.4.1 en lever opdracht 2.25 in;
  • Lezen Thema 1| Werken als PGSA 
  • Download app Trip Around The World.

Slide 12 - Diapositive