Klant/Gasttype

1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Diapositive

Klant/Gasttype
Stem je manier van communiceren en je gedrag af op de behoefte van de gast/klant tijdens het verkoopgesprek.

Slide 6 - Diapositive

Een haastige gast heeft geen tijd en wil snel handelen. Wat moet je NIET doen?
A
Praatje maken
B
Gesloten vragen stellen
C
Open vragen stellen
D
Aanbiedingen adviseren

Slide 7 - Quiz

De recreatieve gast.
Wat moet je wel doen tijdens het verkoopgesprek?

Slide 8 - Question ouverte

De zelfverzekerde gast
Do
Dont's
achterliggende behoefte achterhalen
Tegenspreken
In discussie gaan
Vakdeskundigheid laten zien

Slide 9 - Question de remorquage

Slide 10 - Diapositive

Wat moet je WEL doen bij de zoekende gast
A
Afwachten
B
Initiatief nemen
C
Product aanwijzen
D
Verkoopgesprek voeren

Slide 11 - Quiz

De Boze gast.....
Wat moet je doen tijdens het verkoopgesprek?

Slide 12 - Question ouverte

Slide 13 - Diapositive

Welke klacht ken jij of heb je wel eens meegemaakt?

Slide 14 - Question ouverte

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive