Cette leçon contient 12 diapositives, avec diapositives de texte.
Éléments de cette leçon
Omgaan met klachten
Slide 1 - Diapositive
Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid Iemand geeft aan dat hij of zij ergens niet tevreden mee is.
Slide 2 - Diapositive
Wat is een klacht?
Ook als assistent dienstverlener krijg je te maken met klachten
Kan je een voorbeeld noemen?
Slide 3 - Diapositive
Wat is een klacht?
Iemand heeft een klacht over de vieze wc in de hotelkamer
Iemand heeft een klacht over de roomservice
Iemand heeft een klacht over de zorg bij de kinderopvang
Iemand klaagt over een vergaderruimte
Slide 4 - Diapositive
Goed omgaan met kalchten
Als dienstverlener oefen je een dienst voor een ander (klant, cliënt of zorgvrager) uit.
Hierbij hoort een juiste beroepshouding, gastvrijheid en het nakomen van afspraken.
Het omgaan met klachten is ook een belangrijke taak die je zult tegenkomen als diensteverlener.
Maar hoe ga je met een klacht om? Wat is jouw taak als dienstverlener om op een goede manier om te gaan met een klacht?
Slide 5 - Diapositive
De opdracht
Je werkt in een tweetal een rollenspel uit
Het rollenspel moet een situatie zijn waarbij iemand een klacht heeft en een dienstverlener deze klacht gaat afhandelen.
Als eerst maak je een rollenspel dat volgens jou niet het juiste voorbeeld geeft
Daarna maak je een aangepaste rollenspel waarin je laat zien hoe je als dienstverlener met een klacht hoort om te gaan
Dit rollenspel laat je aan je klasgenoten zien
Slide 6 - Diapositive
Wat is een rollenspel?
Een rollenspel wordt gespeeld door minstens twee mensen, die elk één rol spelen. Je doet een situatie na die in de praktijk kan voorkomen. Vandaag is dat dus een klacht.
Slide 7 - Diapositive
Maken van een tweetal
Slide 8 - Diapositive
Schrijf een rollenspel hoe het niet hoort
Het rollenspel moet een situatie zijn waarbij iemand een klacht heeft en een dienstverlener deze klacht gaat afhandelen.
Slide 9 - Diapositive
We gaan het slechte rollenspel bespreken
Het rollenspel moet een situatie zijn waarbij iemand een klacht heeft en een dienstverlener deze klacht gaat afhandelen.
