Marketing les 2K 9 januari 2023
1 / 13
Éléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 2 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 3 - Diapositive
Check-in: ga ik een cirkel zitten (deze maak ik al voordat de les begint.
De vraag is: hoe zit je erbij vandaag? OF Waar ben je nieuwsgierig naar deze les?
Ik zal af trappen en vervolgens het balletje naar iemand gooien, die beantwoord de vraag en gooit de bal weer verder en dit 5 minuten (timer zetten)
Balletje meenemen
Slide 4 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 5 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 6 - Diapositive
Advertentie uit 1958 uit de Times of Cyprus op eerste kerstdag. Een advertentie simpel in zijn eenvoud van Chanel No 5, uitgegroeid tot een mega bekend en succesvolle parfum wereldwijd (en nog steeds!)
Promotie
Product
Prijs
Plaats
Personeel
kwaliteit, design, garantie, service, verpakking
adverteren, online marketing, sales promotion, PR
prijslijst, kortingen, betaalperiode, krediet
kanalen, dekking, assortiment, locaties, voorraad, transport
Werknemers, cultuur, normen, management, houding
Slide 7 - Question de remorquage
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 8 - Diapositive
door de jaren heen zijn er nog 3 P's bij gekomen: personeel, proces, Physical evidence
Personeel
Dit instrument heeft betrekking op de kwaliteit, klantvriendelijkheid, beloning en aansturing van het personeel. Het personeel is belangrijk voor de onderneming, aangezien medewerkers degenen zijn die de service leveren en potentiële klanten moeten overtuigen. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:
Welke werkhouding wordt er verwacht?
Hoe wordt het personeel aangestuurd?
Hanteren wij een bonusregeling?
Bieden wij interne cursussen en opleidingen aan?
Over welke kennis en vaardigheden moet het personeel beschikken?
Proces
Onder dit instrument vallen de activiteiten, protocollen en procedures die van invloed zijn op de uitvoering van de dienst. Hierbij wordt vaak de focus gelegd op het zo soepel mogelijk laten verlopen van het aankoopproces. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:
Welke stappen moet een klant nemen om een aankoop te doen?
Welke procedures worden gevolgd bij ontevreden klanten?
Welke communicatieprotocollen gebruikt de klantenservice?
Zijn de interne processen ISO-gecertificeerd?
Hoe kunnen de processen verbeterd worden en tegelijkertijd de kosten dalen?
Physical evidence
Dit instrument heeft betrekking op de omgeving waar een dienst tot stand komt, aan de hand van interactie tussen klant en medewerker, gecombineerd met een tastbaar object dat de dienstverlening bevordert. Omdat een dienst geen tastbaar product is, zijn klanten afhankelijk van andere aanwijzingen om de dienst te beoordelen. Het is voor klanten daarom belangrijk dat de beleving van de service tevredenstellend is. Het fysieke bewijs heeft betrekking op de representatie van een dienst bijvoorbeeld via brochures, offerte, reviews, website of kleding en andere uiterlijke verschijningsvormen van personeel. Deze factoren zijn belangrijk, aangezien klanten een oordeel over de organisatie en diens product zullen vellen op basis van de beleving en het fysieke bewijs. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:
Hoe is de brochure ingedeeld?
Ziet de website er professioneel uit?
Welke bedrijfskleding draagt het personeel?
Om de hoeveel tijd geven wij de klant een update m.b.t. de voortgang van de dienst?
Slide 9 - Diapositive
Promotie: Dit is de P waar het om draait in mijn lessen:) Hoe bereik je je doelgroep en hoe wordt je naamsbekendheid verkregen? Hier heb ik een leuke advertentie waar ik het logo heb weggelaten. Weten jullie van welk merk deze advertentie is? Hint: drinken
Welke promotie heeft indruk op
jullie gemaakt?
jullie gemaakt?
Slide 10 - Carte mentale
Promotie is het met meerdere middelen bekend maken van een actie, evenement, dienst of product. Promotie kan plaatsvinden via advertenties, ludieke acties, tv reclames enzovoorts. Welke promotie heeft indruk op jullie gemaakt?
Slide 11 - Diapositive
We staan nog aan het begin van de start van jullie bedrijf, maar ik ben benieuwd of jullie op dit moment al een idee hebben welke promotionele activiteiten jullie bij je bedrijf vinden passen? Jullie kunnen 2 bestaande promotionele activiteiten van een merk of dienst op zoeken waarvan jullie denken dat dit ook werkt voor jullie bedrijf
Wat is geen P uit de marketingmix?
A
Productbeleid
B
Promotiebeleid
C
Productiebeleid
D
Prijsbeleid
Slide 12 - Quiz
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 13 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
