Ik kan de marketingmix voor mijn webshop omschrijven via een video
Slide 2 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Marketingmix
De samenstelling van de marketinginstrumenten wordt de marketingmix genoemd
Slide 3 - Diapositive
De informatie uit de pitch die iedereen heeft gegeven is de basis voor de opdracht die wij straks gaan uitvoeren, maar eerst volgt er nog een belangrijke theorie uitleg die nodig is voor de opdracht.
Welke elementen maken deel uit van de marketingmix?
A
Product, Prijs, Plaats, Prestatie
B
Product, Plaats, Promotie, Prestatie
C
Product, Prijs, Plaats, Personeel, Promotie
D
Product, Prijs, Personeel, Promotie
Slide 4 - Quiz
Cet élément n'a pas d'instructions
Marketinginstrumenten
Product
Plaats
Prijs
Promotie
Slide 5 - Diapositive
we kennen allemaal de marketingmix: de vier P's. Om even weer ons geheugen op te frissen en te laten zien dat deze p's essentieel zijn bij het oprichten van een bedrijf, gaan we het hier deze les nogmaals over hebben. We hebben product, plaats, prijs en promotie. De P van promotie zal hier uitvergroot worden omdat dit voor de marketing examenonderdelen uiteraard het belangrijkste is.
Slide 6 - Diapositive
Hier zie je een advertentie uit 1958 uit de Times of Cyprus op eerste kerstdag. Een advertentie simpel in zijn eenvoud van Chanel No 5, uitgegroeid tot een mega bekend en succesvolle parfum wereldwijd (en nog steeds!). Hiermee wil ik aangeven dat een promotionele actie niet altijd veel woorden of afbeeldingen hoeft te bevatten om succesvol te zijn.
Promotie
Product
Prijs
Plaats
Personeel
kwaliteit, design, garantie, service, verpakking
adverteren, online marketing, sales promotion, PR
prijslijst, kortingen, betaalperiode, krediet
kanalen, dekking, assortiment, locaties, voorraad, transport
Werknemers, cultuur, normen, management, houding
Slide 7 - Question de remorquage
Cet élément n'a pas d'instructions
7 P's?!!
Product
Plaats
Prijs
Promotie
Personeel
Proces
Physical evidence
Slide 8 - Diapositive
door de jaren heen zijn er nog 3 P's bij gekomen: personeel, proces, Physical evidence
Personeel
Dit instrument heeft betrekking op de kwaliteit, klantvriendelijkheid, beloning en aansturing van het personeel. Het personeel is belangrijk voor de onderneming, aangezien medewerkers degenen zijn die de service leveren en potentiële klanten moeten overtuigen. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:
Welke werkhouding wordt er verwacht?
Hoe wordt het personeel aangestuurd?
Hanteren wij een bonusregeling?
Bieden wij interne cursussen en opleidingen aan?
Over welke kennis en vaardigheden moet het personeel beschikken?
f. De P van Proces (welke stappen moeten klanten zetten om een aankoop te doen?
Wat moet een klant doen als zij een vraag of klacht hebben? Welke knelpunten zitten er in de klantreis?)
g. De P van Physical evidence (liggen alle fysieke uitingen op een lijn? Zijn alle uitingen naast de promotiematerialen (denk aan website, kleding personeel etc. in bijvoorbeeld dezelfde huisstijl? Is het voor de klant duidelijk dat deze uitingen van 1 bedrijf zijn?
Product
Het product verwijst naar wat er wordt aangeboden aan de consument. Dit omvat kenmerken, kwaliteit, verpakking en merk
Slide 9 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Plaats
Plaats verwijst naar de distributiekanalen en locaties waar het product beschikbaar is voor de consument. Dit omvat fysieke winkels en online platforms
Slide 10 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Prijs
De prijs is de waarde die aan het product wordt toegekend en heeft invloed op consumentengedrag. Het kan worden beïnvloed door kosten, concurrentie en vraag
Slide 11 - Diapositive
Action is een bedrijf wat goedkope producten verkoopt. De prijs is hier dan ook een van de unique selling points
Promotie
Hoe kan de doelgroep bereikt worden? Hoe wordt de naamsbekendheid verkregen?
Slide 12 - Diapositive
Promotie: Dit is de P waar het om draait in mijn lessen:) Hoe bereik je je doelgroep en hoe wordt naamsbekendheid verkregen? Hier heb ik een leuke advertentie waar ik het logo heb weggelaten. Weten jullie van welk merk deze advertentie is? Hint: drinken
Proces
Welke stappen moeten klanten zetten om een aankoop te doen?
Wat moeten klanten doen als zij een vraag of klacht hebben?
Welke knelpunten zitten er in de klantreis?
Bedrijven als Coolblue of bol.com proberen zich te onderscheiden door de klantbeleving zo soepel mogelijk te maken. De informatie op de website is duidelijk en eenvoudig te vinden.
Slide 13 - Diapositive
Dit zijn vragen die je je stelt over het proces. kortom de klantbeleving. van een bedrijf.
Physical evidence
Het fysieke bewijs van een dienst
Alles wat tastbaar is voor de klant
Voorbeelden hiervan zijn:
een kantoorgebouw of wachtruimte, maar ook een offerte, visitekaartje, website en bedrijfskleding
Slide 14 - Diapositive
De klant neemt deze factoren mee bij de beoordeling van een dienst. Zorg er dus voor dat deze fysieke bewijzen in lijn liggen met de rest van de marketingmix.