Marketing 3i 19 april 2024

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 3

Lesplanning

• Terugblik
• Planning
• Lesdoel
• USP
• Marketingmix
• Customer Journey 
• Aan de slag met deel  3, 4, 5 en 6 van de eindopdracht

Eindopdracht

Analyse over een festival naar keuze

 Verslag

         Was eerst eindpresentatie, is nu eindvideo geworden           

OPDRACHT OPENEN EN nogmaals TOELICHTEN, inleveren eindvideo (Canva maken)

Uitleg eindopdracht

Teamstegel

Lesmateriaal

Eindopdracht

Nog even een terugblik op de eindopdracht. In de teamstegel staat de eindopdracht nog een keer helemaal uitgeschreven. 

Per onderdeel zal ik hier een les aan wijden. We beginnen vandaag met onderdeel 1: doelgroep.

Degene die er niet waren, maak een groepje van 2 of 3. Mag ook alleen

Festival naar keuze

Opdracht doelgroep analyse

• Plak 4 flipovers aan elkaar
• Trek 1 persoon over

Beschrijf deze persoon aan de hand van:

• Demografische kenmerken
• Geografische kenmerken
• Sociaal- economisch
• Psychografisch 
• Gedrag

Planning

--------------------------------------

--------------------------------------

--------------------------------------

Lesdoel

• Ik weet wat een USP is
• Ik weet wat een marketingmix is 
• Ik weet wat een customer journey is en kan dit zelf ook omschrijven voor een festival

USP?!

Marketingmix

De samenstelling van de marketinginstrumenten wordt de marketingmix genoemd

Marketinginstrumenten

• Product
• Plaats
• Prijs
• Promotie

Advertentie uit 1958 uit de Times of Cyprus op eerste kerstdag. Een advertentie simpel in zijn eenvoud van Chanel No 5, uitgegroeid tot een mega bekend en succesvolle parfum wereldwijd (en nog steeds!)

Promotie

Hoe kan de doelgroep bereikt worden? Hoe wordt de naamsbekendheid verkregen?

Promotie: Dit is de P waar het om draait in mijn lessen:) Hoe bereik je je doelgroep en hoe wordt je naamsbekendheid verkregen? Hier heb ik een leuke advertentie waar ik het logo heb weggelaten. Weten jullie van welk merk deze advertentie is? Hint: drinken

Promotie

Product

Prijs

Plaats

Personeel

kwaliteit, design, garantie, service, verpakking

adverteren, online marketing, sales promotion, PR

prijslijst, kortingen, betaalperiode, krediet

kanalen, dekking, assortiment, locaties, voorraad, transport

Werknemers, cultuur, normen,  management, houding

Marketinginstrumenten

• Personeel
• Proces
• Physical evidence 

door de jaren heen zijn er nog 3 P's bij gekomen: personeel, proces, Physical evidence 

Personeel

Dit instrument heeft betrekking op de kwaliteit, klantvriendelijkheid, beloning en aansturing van het personeel. Het personeel is belangrijk voor de onderneming, aangezien medewerkers degenen zijn die de service leveren en potentiële klanten moeten overtuigen. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:

Welke werkhouding wordt er verwacht?

Hoe wordt het personeel aangestuurd?

Hanteren wij een bonusregeling?

Bieden wij interne cursussen en opleidingen aan?

Over welke kennis en vaardigheden moet het personeel beschikken?

Proces

Onder dit instrument vallen de activiteiten, protocollen en procedures die van invloed zijn op de uitvoering van de dienst. Hierbij wordt vaak de focus gelegd op het zo soepel mogelijk laten verlopen van het aankoopproces. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:

Welke stappen moet een klant nemen om een aankoop te doen?

Welke procedures worden gevolgd bij ontevreden klanten?

Welke communicatieprotocollen gebruikt de klantenservice?

Zijn de interne processen ISO-gecertificeerd?

Hoe kunnen de processen verbeterd worden en tegelijkertijd de kosten dalen?

Physical evidence

Dit instrument heeft betrekking op de omgeving waar een dienst tot stand komt, aan de hand van interactie tussen klant en medewerker, gecombineerd met een tastbaar object dat de dienstverlening bevordert. Omdat een dienst geen tastbaar product is, zijn klanten afhankelijk van andere aanwijzingen om de dienst te beoordelen. Het is voor klanten daarom belangrijk dat de beleving van de service tevredenstellend is. Het fysieke bewijs heeft betrekking op de representatie van een dienst bijvoorbeeld via brochures, offerte, reviews, website of kleding en andere uiterlijke verschijningsvormen van personeel. Deze factoren zijn belangrijk, aangezien klanten een oordeel over de organisatie en diens product zullen vellen op basis van de beleving en het fysieke bewijs. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:

Hoe is de brochure ingedeeld?

Ziet de website er professioneel uit?

Welke bedrijfskleding draagt het personeel?

Om de hoeveel tijd geven wij de klant een update m.b.t. de voortgang van de dienst?

Wat is het doel denk je van Reclame van T-mobile om mensen bewuster te maken van wat zij delen op Social Media en het internet 

Promotionele activiteiten

Geven van tijdelijke meerwaarde aan een product of dienst

Dit kan bijvoorbeeld via de kanalen:

• advertenties;
  
• radio- en televisie reclame;
• bioscoopreclame;
  
• verpakkingsreclame;
  
• OOH media (Out of Home media);
• Folders, brochures, catalogi. 

Wat is Customer Journey? 

• Bekijk de video in de volgende sheet individueel 

Aan de slag! 

Maak deel 3,4,5 en 6 van de eindopdracht 

Inleveren in Teams onder opdrachten

Deel 3, 4, 5 en 6 van de eindopdracht

Planning

--------------------------------------

--------------------------------------

--------------------------------------