CO 5.4 gesprekstechnieken luister regulerende en zendervaardigheden

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Lesplanning CO leerjaar 3:

Deze week: uitvoeren gesprekken - casus - film gesprek(fragmenten). 

Volgende week 10 dec:

- Uitvoeren gesprekken en presenteren aan elkaar.

Aftoetsen hoe : presentatie en of verslag + eXpert college inleveren 

Week erna 17 dec:

- Oefentoets maken (kan 1x)

- Voorbereiding toets.

Vakantie

7 januari voorbereiding toets

Week 17 Toetsweek. Geen lessen

Toets CO = 14 januari lesuur 4

CO 5.4 gesprekstechnieken

Toelichting op bijlage 

Luistervaardigheden

Regulerende vaardigheden

Zendervaardigheden

Luistervaardigheden

Aandachtgevend gedrag

Vragen stellen

Parafraseren van de inhoud

Reflecteren van gevoelens

Samenvatten

Wat is er nodig om het gesprek goed te reguleren?

Wat zijn regulerende vaardigheden?

Vaak is het belangrijk om structuur en orde te bewaken in gesprekken. Hiervoor kun je gebruikmaken van regulerende vaardigheden.  Regulerende vaardigheden zijn vaardigheden die je gebruikt om effectieve gesprekken te voeren. Je zou ze dus ook gespreksvaardigheden kunnen noemen. Het doel van de vaardigheden is om structuur aan te brengen in een gesprek en het doel van het gesprek binnen een bepaalde tijd te bereiken. 

• Actief luisteren : laat merken dat je begrijpt wat er bedoeld wordt. Zowel verbaal als non-verbaal
• Feedback geven en krijgen: constructief, 4 G methode Gedrag, Gevoel, Gevolg, Gewenst gedrag. Doorvragen op feedback 
• Organiseren: structuur gesprek bewaken, koppelen aan doelen, tijdbewaking. 
• Empathisch vermogen : begrip tonen, omgaan met weerstand, steun geven
• Besluitvaardig zijn: regie houden, 

Zendervaardigheden: overdragen en ontvangen boodschappen

• feitelijke informatie kunnen overdragen,
•  je persoonlijke gedachten en gevoelens onder woorden kunnen brengen 
• een verzoek kunnen doen, 
• een opdracht kunnen geven, 
• kunnen reageren op een verzoek of opdracht, 
• feedback kunnen geven en feedback kunnen ontvangen.

Opdrachten en verzoeken

Bedenk van tevoren wat je wilt zeggen of vragen en kies een goed moment in het gesprek om het ter sprake te brengen.

Kondig aan dat je de ander een opdracht wilt geven of dat je een verzoek wilt doen.

Check of je boodschap goed is overkomen en verduidelijk waar nodig.

Maak concrete afspraken om misverstanden te voorkomen.

Zendervaardigheden

Expressief: Uiting van persoonlijke gedachten en gevoelens

Assertiviteit

• Voor jezelf opkomen, je standpunt duidelijk maken. 

Subassertiviteit - Assertiviteit - Agressiviteit

Feitelijke informatie geven:

Kort: houd je boodschap beknopt

Structuur: bereid je voor, weet wat je wilt zeggen en op welk moment

Begrijpelijk: gebruik woorden die je gesprekspartner kent en stem je boodschap af op zijn referentiekader.

Duidelijk: voorkom vaag taalgebruik, houd je verhaal bondig en aantrekkelijk.

Check: ga regelmatig na of de ander begrijpt wat je bedoelt te zeggen.

Persoonlijke gedachten en gevoelens delen:

Praat in ‘ik-boodschappen’ en plaats die in het 4G-model 

Werk vanuit een feitelijke gedragsobservatie naar wat jij daarbij voelt 

Check vervolgens meteen hoe de ander naar de situatie kijkt, wat die herkent in jouw verhaal en welke mogelijke oplossingen de ander ziet. 

Soms is er geen oplossing nodig, maar wilde je enkel even je gedachten en/of gevoelens delen. In dat geval is het niet nodig om  gewenst gedrag te benoemen. 

Werkwijze opdracht 

- Inlezen in opdracht , - Groepen vormen

- Casus uitkiezen en uitwerken (min 2X)

- Doel vaststellen gesprek

- Gesprekstechnieken kiezen die je gaat inzetten

- Observeren en filmen

- Presenteren , Laat fragmenten zien van wat goed ging en evt beter kon. 

- Verslag uitwerken

Presentatie door de groepjes van wat er is ervaren, 

wat ging goed en wat kon beter,

 aan de hand van fragmenten van de gesprekken in de presentatie

Werkwijze opdracht 

Groepen vormen (3 personen)

Iedere groep maakt een casus samen , dat mag ook gaan over een doelgroep uit eigen praktijk waarbij bepaalde communicatie nodig is. Met stelt doelen vast van de gesprekken. 

Het thema van de rollenspellen is eenzaamheid. 

Gebruik de handleiding die je aangereikt krijgt als onderliggende theorie. 

De groep voert rollenspellen uit met een andere groep, 

waarbij iedereen een keer zorgprofessional is. 

Beide casussen worden uitgespeeld. Bijbehorende gesprekstechnieken zijn geoefend.

 Bij ieder rollenspel is er een observator die kan filmen en feedback kan geven.

Het verslag wordt uitgewerkt over de gespeelde rollenspellen volgens de criteria.